1、互联网电视有两部分节目：长视频（电影、电视剧）、短视频（新闻、少儿节目及NBA集锦等）；根据长、短视频进行不同问题的处理；
     2、首先确认是否长视频、短视频全都无法播放；如果长、短视频全都不能播放，请退出BBTV业务，再重新登录BBTV，如果退出后就不能登录BBTV业务，问题请见《康佳电视“登陆BBTV网视通失败,即将退出”》检修步骤的问题处理；
     3、如果长视频播放正常，而所有的短视频都无法播放，有可能提供短视频业务的服务器出现问题，请联系BesTV运维人员；
     4、如果短视频播放正常，而所有的长视频都无法播放，建议用户联系网络运营商或者网络管理员（局域网内用户），询问是否对网络的P2P做了限制（比如上海长城宽带、铁通、广电有线等小的网络运营商就会限制某些用户网络的P2P使用）；限制了，请要求运营商支持P2P的网络，如果网络运营商或者系统管理员确认没有限制网络P2P，请确认连接网络的Modem中打开UPnP功能，是否具备此功能可查阅说明书或者直接咨询厂家。一般来讲，Modem还必须同时支持路由功能，除非你配备了单独的路由器（Modem在打开UPnP功能见注1）；开通了UPnP功能后还是所有长视频都不能播放，建设用户启用电信、联通（网通）的ADSL网络来使用互联网电视；
     5、如果长、短视频每次都是固定的几个节目不能播放，请联系BesTV维护人员；