1、影视娱乐无法播放
分析：分为外在网络环境和机器本身两方面因素
外在网络环境：主要是确认用户家的网络环境有没有对迅雷的访问进行了屏蔽
机器本身：整机的mac地址是否有在迅雷方面备案。
测试工具：
有提供一个网络环境测试工具，在电脑端运行5分钟后将生成的log文件反馈分析。或者在程序-运行里输入cmd，出现命令行窗口，输入：ping license.em.xunlei.com，看是否能ping通。

2、网视通模块无法进入，提示用户信息错误

分析：网视通模块是采用机器mac地址及厂家编码等组合在一起向网视通服务器端进行注册的，以前mac地址不需要备案即可完成注册，现在网视通服务器端进行了变动，需要提前将mac地址在服务器端备案后，才允许注册，导致部分前期生产的机型的mac地址没有备案

解决措施：提供机器型号及mac地址，服务器端备案后再启动网视通进行注册。

3、T39AK机型出现无线传屏绿屏或者华数播放绿屏问题

分析：整机软件采用U盘或其它方式升级后，未执行母块数据清空操作，导致播放器方面运行出现问题

解决措施：进入工厂模式清空母块数据。

4、web浏览器视频不支持播放问题

分析：目前互联网上多数视频网站如优酷、土豆、酷6等都是采用adobe flash 10技术，而我们的web浏览器最初版本只支持到flash 9，导致出现视频网站播放不了，这是由于网站制作技术升级换代导致的。

解决措施：web浏览器目前已部分支持flash 10，并在不断优化，可通过升级整机软件的方式提供，后续生产版本同步进行切换。

5、XT68、69华数播放3D片源无3D效果

分析：华数3D在线片源播放时需要整机方面切换到3D模式才可以收看3D效果。

解决措施：需要将软件升级到1.10.1版本以上。

升级方式：将文件放置到U盘内，插到电视上，进入设置-隐私权-升级，找到U盘里的升级程序文件，确认即可开始。