液晶电视已走入寻常百姓家，而且越来越智能化，这本是一件好事，不料想最近一个时期，液晶电视机却成了投诉热点。

昨天，市民吕世恒给记者打来电话，说他家买了一台42寸的液晶电视机，买的时候服务员说可以上网，并且可以下载安装股票软件和游戏等软件，但他买回家后，上网功能几乎是鸡肋，半天都打不开网站，并且安装第三方软件后不能使用。情况反映到卖家售后，售后说是他家网络问题，可令他不解的是，他家一台台式电脑、一台笔记本电脑上网速度都很快。售后又说电视不是电脑，这属于正常现象，不属于电视质量问题。吕先生说，既然宣传是智能电视，很多功能却不能用，他认为商家是夸大宣传，欺骗了消费者。

“液晶电视机投诉这两年大幅度提高，主要是产品质量和售后方面。”市消协负责人杨林这样告诉记者。投诉最多的是面板开裂，这类投诉很不好解决，双方各执一词，不好判断是产品本身的质量问题，还是买家人为损害。现在市场上液晶电视以智能电视为主流，但很多功能只是卖家的噱头，并不实用。智能电视的软件系统尚未纳入“三包”范围，致使智能电视的“智能”出现售后服务盲区， 至今没有有效的解决方案。

从事电子信息工作的张朋说，电视智能化在近几年得到普及，但在液晶电视价格大战的环境下，一些厂家出于成本的考虑，在硬件配置上大打折扣。尤其是通过网络预售、制造、配送的形式进行的销售，消费者能够低价购买到电视产品，但产品质量得不到保障。至于软件安装了不能使用，张朋说，智能电视机之所以被称为“智能”，是因为它有处理器和软件系统，它们是电视的“心脏”，如果硬件配置较低或者软件编程不完善，就会出现APP下载后安不上用不了、使用过程中出现“卡机、死机”等问题。所以在购买时不但要听介绍，还应现场测试一下各项功能。