据360安全中心统计发现，在用户遇到的电脑故障时，最大的困惑不是不能解决问题，而是找不到问题，大部分用户的问题苦于找不到合适自己的、精准的解决方案。

　　调查发现，80%的用户在找到问题所在之后，通过使用匹配的自动化工具，都能自行解决电脑软件问题。

　　为了解决广大网民的电脑问题，360公司近日推出了免费远程电脑专家服务——“360电脑专家”，通过电脑专家团队，以一对一的在线对话沟通形式，为用户免费提供精准、有效的在线专家服务，让网民足不出户就能免费修电脑。

　　360电脑专家上线1年以来，已经为上千万的用户提供过服务，帮助用户有效解决了电脑开机慢、上网慢、玩游戏卡、系统空间不足、电脑中毒、没声音、系统故障等各种电脑问题。

　　为了免去用户的经济负担，帮助用户解决电脑问题，360公司将此前收费的电脑专家服务转为免费，而服务质量依然保证。

　　“360电脑专家”为用户准备了1000多种自动化解决方案，当用户在电脑专家服务客户端提问时，专业的电脑工程师会根据问题向用户推荐自动化解决方案，用户只需一键点击，就可以使用自动化工具解决问题。通过这种方式，80%的用户问题都可以在线解决完成。对于无法通过自动化工具解决的问题(如“打印机如何安装”)，360电脑专家会向用户提供图文并茂的操作教程。

　　统计数据显示，2011年全国电脑故障维修需求大约为6000万人次，以平均每次电脑上门维修费用200元计算，全国用户每年的电脑软件维修费用将超过100亿元！

　　360公司拥有超过4亿的用户，在360免费电脑专家服务普及后，将可帮用户节省超过100亿元的电脑维修支出，360免费服务用户的宗旨再次得以体现。与此同时，电脑维修行业多年屡禁不止的各种潜规则可能因此发生转变，“360电脑专家”也将促使维修服务走上规范化、合理化的轨道上。

　　附：“360免费电脑专家”服务内置于360安全卫士