用户体验到底应如何去创造？经常所讲的用户体验，有多少人真正理解过用户体验，如何去创造用户体验，这是我们每个站长必须长期考虑的事情，其实用户体验简单的讲也就是受价，所谓受众，简言之是指信息传播接受者的统称，包括报刊和书籍的读者、广播的听众、电影电视的观众。所谓用户，广泛的含义是使用者，即使用产品或接受服务的一方。用户，在商业里面通常指产品或者服务的购买者；在科技创新里面，通常是指科技创新成果的使用者；在IT业里面，通常指网络服务的应用者；在新媒体时代，通常指网络信息的使用者与网络服务的应用者。来去留
     “受众”概念只突出规模与数量，无法体现参与程度；只注重被动的一面，忽视其积极的一面；只显示了其在传播过程中所处的位置，掩盖了其个性特征。而在新媒体环境中，新闻信息不仅可供用户阅读、收听、收看，也可供检索、存储、修改、评论、下载、剪辑和转发等。与“受众”的概念相比，“用户”具有个人性、自主性、互动性、参与创造性等鲜明特征。在新媒体环境中，“以用户为中心”反映了信息传播理念在当代的转型。在
      2010中国新媒体传播学年会上，暨南大学新闻与传播学院教授范以锦提出：“传统媒体转型要强化‘用户’观念，从信息供应到信息服务，从读者到用户。报纸办的网站也不是争取传统媒体原有的读者，而是大量的‘非读者’”。范以锦所说的“非读者”，实际上指的就是互联网显在或潜在的用户。“用户”观念被如此强调，确实因为“受众”的概念已无法适应互联网引发的新媒体环境的变化。
      这种理念下，尊重用户、了解用户，使用户参与到产品生产过程中来，并尽可能让他们之间形成交互，成为必须要做的事。“用户体验”（User Experience，简称UE），这种在用户使用产品过程中建立起来的纯主观的感受日益受到重视，并成为大多数互联网公司的“创新刀锋”。腾讯创始人马化腾自称“首席体验官”，他要求每个“产品经理要把自己当一个挑剔的用户”。这种长期以用户身份来体验公司产品的做法，在腾讯自上而下形成了共识。
　　相关营销专业指出，用户体验应当主动去创造，很多站长面对海量信息和海量选择，用户的选择权空前放大，使用户比受众要挑剔得多。由此带来对互联网经营者的挑战是：你很难保持以往传媒经营者那样的姿态，而应该学会更加主动地创造，服务好用户体验。
　　“主动”增加可获得性。可获得性（accessible）指为所有用户找到并获取的能力。比起报纸发行，互联网的发行不需发行车和发行员，看似资金成本小得多，其实付出的智力成本要大得多。在互联网世界，想让用户注意一家网站的存在都是极其困难的事情。保持互联网“发行”工作的“主动创造”尤为必要，否则即便网站做得再好也是无用。对传统媒体而言也许“酒香不怕巷子深”，换成互联网的深巷，恐怕只会“酒香也怕巷子深”。

　　用户体验到底应如何去创造？让用户获得网站的主动性手段其实很多。方法主要有以下几点：
      一是对网站的推送（PUSH）。就像都市报兴起时的“洗楼行动”，网站应该主动创造一些基于互联网的“洗楼行动”。比如，腾讯在推广日益丰富的服务时，运用了QQ即时通讯弹出的迷你首页（ALL IN ONE）后，从阿里巴巴的旺旺、搜狐的搜狗输入法，到迅雷下载工具、PPS视频播放，只要是能占领用户桌面的软件都开始弹窗。PUSH成为网站尤其是门户网站，增加与用户接触点的重要途径，甚至成为一种理念。即便在同一产品线内部，也在进行着相互PUSH的工作，比如QQ面板中具有QQ空间、邮箱、钱包、邮箱上的数字消息提醒，一看就让人明白有新的、多少消息已经到达；而在QQ邮箱里也有QQ联系人列表，可以直接用邮箱的WEBQQ聊天。
　　二是搜索引擎的SEO优化。报纸是一个整体性产品，没有任何一家报纸是把某一篇文章单独剪下来给受众，除非有受众自己这么做。而网站并非整体性，而是碎片化的，用户对该网站的认知，并非一定是通过网站首页，而很可能是通过搜索引擎获得该网站上某篇文章，进而实现对该网站的认知。无数碎片化的认知日积月累，使用户形成对该网站的整体印象。这也就解释了，为什么报纸上刊载的图片，没有报纸打上自家水印，而几乎每一个网站发布的原创图片，都一定会打上水印，让通过不知哪个途径看到的用户形成认知。搜索引擎优化（Search Engine Optimization，简称SEO）是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高网站内容在有关搜索引擎内的排名的方式。网站每篇图文的发布，关键词的设定直接关系其在搜索引擎的排名。大型网站一般都有专门从事SEO优化的团队，根据不同搜索引擎特征，结合自身实际进行优化，并拥有相关专业技术和考评标准。
　　三是社会化媒体SNS推荐。与受众对于传统媒体90度的仰望不同，互联网用户的交互是0度至45度的。比如QQ聊天时，你与好友是0度的交流；使用微博这样的社交化媒体时，你所关注的至少在某一方面是你需要45度仰视的人。那么用户在SNS （Social Networking Services，即社会性网络服务）里，其获得的信息既不是门户给的，也不是搜索引擎给的，而是那些45度仰视的人给的。那么，瞄准这些能够影响更多人的人，让他们推荐网站信息，又是一种新的通过“主动创造”，让用户增加“可获得性”的方式。新浪、腾讯均部分开放了应用程序编程接口，简称API(Application Programming Interface)，Tom、榕树下、瑞丽等网站都是用新浪Xweibo搭建自己的微博网站，南方都市报则使用了类似功能的腾讯iweibo，以实现自身信息对用户的SNS推荐。
　　互联网网站类型层出不穷，准入几无政策门槛，一有新的商业模式被证明可行，同质化网站迅速复制。如开心网遭遇千橡冲击，官司刚打赢，就被腾讯开心农场后来居上。实际上，商业互联网每推出一个产品，都会进行主动的持续创新，以构筑屏蔽跟进的壁垒，降低产品的可替代性。