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摘自北京晨报 晨报讯(记者韩娜)拨打服务热线，耐着性子听完从1到n的按键提示后，依然是听不到个真人来说话，不少人纳闷，拨个服务热线咋就那么难。零点公司昨天发布的针对北京、上海等25个省市的最新调查，两成的公共服务热线根本无法接通，空号或错号、长期占线等成主因，有三分之一的服务热线转人工时间超过20秒，总体上只有四分之一的热线达标，热线很“冷”是我国公共服务热线的基本状况。沟通技巧方面，高达34.3%的热线无法耐心倾听来电... [点击进入浏览] (责任编辑：laiquliu) |
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