自寿光农村商业银行开展规范化服务活动以来,留吕支行严格按照联社的部署,精心组织,统一安排,从领导到员工形成了上下联动、全员参与的长效机制,以一流的服务打造服务品牌,取得了良好效果。 一是确立工作思路。确立了“服务第一”、“客户第一”、“信誉第一”的“三个第一”工作思路,在这三个思路的引导下,全员立足本职工作,爱岗敬业,全心全意为客户服务。二是严格检查标准。根据规范化服务的标准,该支行结合工作实际严格执行、具体操作,对柜员操作、大堂经理、信贷营业室的接待客户标准重新进行严格的规定。三是细节决定成败。晨会时,全体员工纷纷说出自己的感受,怎样改进才能把规范化服务做得更好,如何用心细致为客户服务等等。 如今,走进留吕支行营业室大门,柜台外窗明几净,一尘不染,柜台上整齐地摆放着验钞机、老花镜等各种便民设施和业务宣传小册子;在大堂经理的热情周到服务下,客户们井然有序地排队等待办理;柜台内工作人员一丝不苟,高效快捷的为客户办理各项业务;热情的掌声,优雅的仪态,嘹亮的歌声,每日的晨会,更是成为寿光农商行一道亮丽的风景线。 (责任编辑:laiquliu) |