小小服务室 暖暖贴人心

　　星期天，董女士来到了双桥镇南山社区社会服务管理中心，这里的门依旧开着。“我侄子做了个手术，想报农村医疗保险，医院说没缴，他爷爷明明交过了。”董女士有点着急。“别急，别急，我这就给你查。”值班工作人员成志芳马上用电脑查了下，没有记录。她又打电话叫文书来一趟，给她查底票。“今天礼拜天，会不会不方便？”董女士有些不好意思。“没事，我们这里天天都服务！”成志芳笑笑说。

　　一个50平方米的小屋，干净整洁，公共卫生、计划生育、文书、劳动保障等便民服务牌依次排列。炎热的夏日，这里冷气十足，旁边还有一个农家书屋，方便村民等候。这是双桥镇今年刚成立的第5个社区社会服务管理中心。

　　2009年7月，浬溪社区作为试点，在全区率先成立“便民服务中心”(现称社区社会服务管理中心)，将以往的“群众找我办事”转变成“我尽心为群众服务”。这些年来，临港、紫微、南山、桥头施等社区的社区社会服务管理中心纷纷成立，让村民在办理社会保障、计生服务、民事调解、各类证明、领取养老金等业务时，基本实现“办事不出村、就地办成事”。

　　浬溪社区社会服务管理中心运行以来，每年接待群众7500余人次，为群众办结各类便民服务事项6700余件，提供复印等各类服务10000余次。如今记者再走进这里，环境没怎么变，服务机制却在实践中日益完善。

　　中心实行联合办公，对于需要多个窗口联办的事项，都按时按要求完成工作手续交接，实行一个窗口受理，一条龙服务，一站式办结。

　　变被动服务为主动服务，当社区有行动不便的老年人或残疾人来便民服务中心办事，工作人员会主动询问他们需要办理的业务，实行全程服务，无偿为办事群众提供代书、复印等各类服务。

　　变临时服务为预约服务，对于急需办理的事，群众可提前电话预约，工作人员会告知需要准备的各种材料，等需办事的企业和群众到后即可办理。

　　变工时服务为延时服务，如到下班时间，需要办理的事情仍未办完，便民服务中心的工作人员会提供延时服务，直到事情办完、群众满意为止。

　　为让群众更好地了解工作人员和办理程序，各个社区服务管理中心还做到工作人员、服务中心管理制度、服务中心职责、工作人员守则、服务时间等统一亮相。

　　记者在双桥蹲点的那天中午11时多，有个村民走进南山社区社会服务管理中心，原本准备去吃饭的工作人员放下了手里的包。工作人员说，中心对他们实行首问责任制、限时办结制、服务双岗制等考核、奖惩制度，事再小、时间再晚，他们也得办好办仔细了。

　　这真是，小小服务室，暖暖贴人心。