出国热催生服务电话

　　近年来，南宁市居民申请出国（境）人数连年迅猛上升。据统计，2011年南宁市居民出国（境）受理量为191529人次，增长33%。进入2012年后，南宁市居民申请出国（境）人数更是成井喷态势，仅今年6月1日至7月10日，南宁市普通护照受理量高达11000多人次，港澳通行证申请高达34000多人次，与去年同期相比分别增长55%和27.6%，平均每天受理办证1086人次，最高峰甚至已经突破2000多人次，这一情况大大增加出入境管理部门受理压力，也给申请办证群众带来不便。

　　为了给群众提供更多方便、快捷的出入境办证服务渠道，南宁市公安局出入境管理部门近年来陆续推出了出入境管理业务咨询电话语音解答、“南宁外事110”qq网络在线服务等多项举措，受到群众欢迎。今年以来，南宁市公安局出入境管理部门又针对这些服务资源较为分散，不方便群众熟记的问题，对各电话、短信、网络等各服务系统重新进行了资源整合，集中搭建成的一个全新，更具权威性、专业性、高效的综合性信息服务平台；同时开通“2891580”信息服务热线电话，带着“我帮你”的寓意真诚为群众服务。

　　热线电话24小时提供服务

　　据南宁市公安局出入境管理分局（支队）潘晓华副支队长介绍，“2891580”信息服务热线电话投入使用后将作为南宁市公安局出入境管理分局主要的对外服务热线，该热线能同时满足多路电话接入，南宁市民只需要拨打2891580热线，就可以接通南宁市公安局出入境管理分局信息服务中心的服务座席，通过人工解答了解到各类出入境证件申请须知，查询办证进度、出入境办证大厅地址及公共交通路线，工作时间，官方网站网址等信息。信息服务中心还会根据来电人员的要求，将相关信息编成温馨提示短信发送到问询者的手机上。而原有的网上咨询、网上预约出入境业务、短信平台也将由该信息服务中心统一管理，为群众提供最便捷、最贴心的服务。

　　据悉，“2891580”信息服务热线电话24小时提供服务，其中人工服务时间为每周一至周五上午9时至中午12时和下午1时至4时30分（法定节假日除外）。在此时段内，都有专席接线员提供人工咨询解答。其余时间为自动服务时间，市民电话将转入语音解答流程，根据分类按语音提示自行操作查询。

　　下一阶段“足不出户”办证

　　记者还了解到，下一步，该信息服务中心还将陆续开通市民网上受理、短信预约办证、微博等业务，新增业务都将通过该平台实现，市民了解出入境信息的渠道将更畅通。此外，南宁市公安出入境管理部门还将继续大力推广11185邮政代办出入境证件业务，使市民“足不出户”办理出入境证件。