随着农村经济的飞速发展，以“扎根农村，服务三农”为宗旨的平泉农信为更有效地为农村经济提供强有力的资金支持，更完善的提供安全、快捷的资金流动，平泉农信不断探索和实践县域金融服务，完善柜台服务：

    一、提高全员综合素质、优化服务水平和质量。平泉农信通过各种手段和方式，全面提高从业人员的整体素质，确保把优质服务落到实处，牢固树立全心全意为客户服务的理念，提高办事质量和效率，弥补农村信用社在结算体系上的不足，在提高常规服务的基础上因地制宜，结合实际，推出适合本地经济发展需求的新业务。同时，组织架构要合理，合理设置网点服务工作岗位，明确岗位分工及职责。

    二、以优质服务赢得客户。优质服务首先体现在营业网点的视觉形象上，营业场所要明亮、整洁、舒适，物品定位摆放，提供验钞机、签字笔、老花镜等服务设施和书写整齐规范的单据填写范例，在醒目位置放置公示监督电话。其次，实行微笑服务是商业银行为实现优质服务对柜面员工提出的具体工作要求。员工在接待客户时要微笑服务，通过微笑服务让客户感受到银行员工的亲切友好，与我们自然进行情感沟通奠定服务营销的基础。同时，准确分析网点地理位置、客户性质及年度业务量数据，科学地设置营业窗口、调配人员，尤其是在逢年过节外出务工人员返乡时，要尽量减少客户排队时间。

    三、服务培训要及时，建立完善的服务培训机制，包括服务技能和服务教育培训。作为柜员，尤其是最近几年的新进员工，更要多参与培训和加强自身学习，熟练掌握与柜面业务相关金融业务知识和规章制度，灵活运用并能解决实际工作中遇到的问题，培养一支政治过硬、作风正派、业务精通、思维活跃的高素质的人才队伍。工作中要善于沟通，掌握柜面服务技能技巧，培养良好的服务能力和沟通能力。与客户进行有效沟通，及时处理客户意见，针对客户反应比较集中的问题，推动相关部门做好服务改进工作。