服务，是企业赢得客户认可的重要手段。但由于建立完善服务体系需要巨大人力物力，考虑到成本、人员等因素，不少企业以各种借口缩短服务流程、减少服务项目。与此相反，湖南松木电器有限责任公司却做了一件“奇怪的事情”，即“主动帮客户找服务理由”。

　　松木电器这一举措，引起了行业其它厂商的不解，“不少品牌都通过各种借口减少服务内容，松木空气能却主动帮客户找服务理由。”其实，这只是松木电器服务升级的一项内容，以为客户创造品牌价值作为理念，松木空气能热水器希望通过提高服务质量，赢得消费者、经销商的信任，从而赢得市场。

　　“服务作为企业的软实力，不是品牌营销推广所能树立的，例如安装、维护、售后等项目，都需要企业与经销商、消费者进行沟通，企业人员的服务态度、服务质量直接影响企业品牌形象。”松木电器营销中心办公室周主任说，“在终端服务上，细致到用语、配件材质、上门时间等服务项目都是企业提供服务必须注意的内容，马虎不得。”

　　不同于大多企业逃避服务的做法，松木电器()启动空气能热水器项目之初，就确立了以服务打动经销商、消费者的发展策略。“如果说产品是企业的硬实力，服务则是企业软实力的体现，只有软硬相配合才能促进企业的持续快速发展。”松木电器董事长马华忠说。

　　根据企业的发展规划，，松木空气能率先投入巨资建立全国服务体系，在全国各个区域市场建立起办事处，并为每个办事处配置相应的服务人员，构建起全国服务体系，使得服务更加便捷、高效。这对一个企业来说，需要极大的勇气，因为服务体系的建立耗费了松木空气能热水器巨大的资金。

　　“每个办事处的服务团队都会免费主动为客户提供各种服务，如维护、更换老化配件等，”马董事长说，“而且，随着冬季的到来，松木空气能热水器也启动全国服务巡检制度，由生产中心组建服务团队，配合全国各个办事处服务团队落实各项服务内容。”

　　“松木空气能的服务项目会一直持续下去，不断地完善服务流程，为经销商、消费者提供高水平、高质量、专业化的服务，打造五星级服务体系，让厂商共赢市场。”马董事长说。