汉口银行与武汉广电联合推出“电视家居银行”绿色金融服务。居民足不出户，按动电视遥控器即可办理银行账户查询、转账，交通违章查询、电子眼认定、缴纳交通罚款，缴纳水费、电费、通讯费等业务，较好地服务了武汉智慧城市建设。

　　今年9月，汉口银行选择11家网点首推“36588服务”，即一年365天每天早8点至晚8点为个人客户提供柜台服务。晚8点前，市民可在这些网点柜台办理挂失、修改密码、信用卡还款等紧急业务，也可进行开户、存取款、小额电汇等基本业务，还可购买理财产品。

　　加快物理渠道与电子渠道的相互融合，投产新一代网银，，加大自助机具投放力度，分流效果显著。目前，汉口银行离柜业务占比58%，高于全国银行业平均水平10多个百分点。

　　经过坚持不懈的努力，汉口银行过去的单一服务渠道方式已经发生显著改变，以“物理网点+电子银行+自助设备”的立体式、多层次服务渠道体系正日臻完善。

　　管理篇：

　　励精图治夯实发展基础

　　以建设国内一流商业银行为目标，汉口银行搭建全面风险管理体系，强化内控机制建设，夯实稳健发展的根基。

　　完善公司治理结构。进一步规范了股东大会、董事会、监事会、经营管理层的公司治理架构。“三会一层”职责边界清晰，逐步按照现代企业制度规范管理和经营。

　　提高风险防控能力。提出了“行为有规、授权有度、监测有窗、检查有力、控制有效”的内部控制总体要求，建立了较为完善的内部控制体系。2009年启动全面风险管理项目，推动全行风险、规模、效益的有效均衡。2010年开始实施“排险工程”，重点加强对操作风险、信用风险和合规风险的排查。2011年开展“精细化管理年”活动，努力做到“客户营销精耕细作、财务管理精打细算、风险控制精益求精、优质服务精心尽力”。

　　坚持人本管理。改变延续多年的干部管理模式，把全行干部分为管理类和非管理类，引入专家层级职务和专业技术类职务，丰富了干部员工的晋升通道。采取社会招聘、内部竞聘、组织推荐相结合的方式，不拘一格选拔人才。不断深化福利政策，实施“360度员工关爱计划”；建立了“汉口银行爱心基金”，实施爱心孝心计划；增强员工凝聚力、归属感和幸福指数。

　　实行民主管理。建立健全了以职工代表大会为基本形式的民主管理制度，制定了《汉口银行职工代表大会条例》。建立工会组织以来，共召开16次职工代表大会，对薪酬制度、年金制度、职工持股、住房、车辆以及医疗制度改革等一系列涉及企业发展和职工切身利益的重大事项进行认真审议。

　　重视培养学习型职工。汉口银行将职工队伍培养作为企业文化建设的基本内容，建立了职工培训中心、电教室等职工教育培训基地，对员工进行拉网式、滚动不断的培训，全力打造学习型银行。在2010年和2011年武汉市金融职工职业技能大赛上，汉口银行连续两年荣获团体冠军。

　　丰富职工文化生活。建立了舞蹈、模特、足球、乒乓球、篮球、网球、太极拳等职工业余文体活动队伍，组建了羽毛球、摄影、太极拳等职工协会。在武汉市总工会、人民银行武汉分行、湖北银监局等单位组织的各项活动中，汉口银行取得了一系列好成绩。