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浅谈留行服务态度 谈到窗口工作，总要涉及到留行服务态度问题，它是窗口行业中一个敏感而又至关重要的环节。眼睛被誉为心灵的窗户，通过它可以反映人的内心世界。而医院的窗口部门，则代表这个医院的行业素质、医德医风，做得不好就会损害医院的声望。 那么，什么叫服务态度呢？就是医务人员在工作中，对患者的言谈、举止、行为的具体表现，贯穿于整个工作过程中。 而良好的服务态度要做到这几个方面：1.贴切的言语2.热情主动3.耐心周到4.换位思考5.尊重他人6.时刻微笑。 贴切的言语：语言是人们交流情感、沟通思想的工具。在住院登记处的窗口，每天都会有许多不同职业、不同性别、不同年龄、不同文化层次的患者及家属前来办理住院手续、因为是病人，所以对工作人员的语言十分敏感，尤其面对急诊的患者及家属，贴切的言语能给人以安慰，柔和的语调能给人以温暖。 主动热情：应以热烈真诚的思想感情投入到工作中，想病人所想、急病人所急。例如：在为病人进行住院登记的同时，主动告知住院收费的具体位置。 耐心周到：对于咨询的病人或家属，都应该一视同仁，认真解答，在解释后仍不明白的情况下，要不厌其烦的继续讲清楚。切忌不耐烦，冷冰冰的面孔。提前告知如何办理住院手续。把工作做到细致入微，面面俱到。 换位思考：所谓换位思考就是把自己想成是病人或者他们的亲属，如能这样想，在工作中就会多一份同情，多一份理解…… 尊重他人：在窗口与病人或亲属交谈、或者有人前来询问事情，应该放下手中的工作，抬头微笑注视对方，让对方感到你的认真、真诚。切不可低垂着眼皮与人讲话。如果手中的工作不能停止，那么要客气的说：“请您稍等。” 时刻微笑：做到以上几点，再把微笑贯穿于整个工作工程中，那么无论这个人多么“厉害”、多么生气，都会被你的微笑融化的。 (责任编辑：laiquliu) |
