全新的售后服务理念，将售后服务从"被动式维修"带入了"主动式关怀"的新时代，没有顾客，企业就没有了效益，这是谁都明白的道理。企业要想有效益，企业的一切工作必须以顾客满意为中心。目前维修企业服务的对象已从过去低文化、低素质、低层次，好糊弄的顾客，转变为高素质就文化层次自我保护意识逐步提高的顾客，服务这样的顾客需要我们常说的优质售后服务。因此，成功的售后服务不在仅仅的优质的维修服务，也包括现代的经营理念，管理思想，服务理念和服务流程等等先进的新理念，这一切都以顾客的满意为中心！

奔驰价值升华计划为用户呈现真正的价值体验

   在不断提升汽车科技水平的同时，奔驰同样非常注重每一项售后服务内容及相关细节，确保车主能够在体验纯粹驾驶乐趣的同时，享受体贴入微的产品售后服务。在全国范围内，车主购买奔驰轿车是以安全、舒适和完美的技术水平为宗旨，更重要的是拥有一辆奔驰轿车所包含的价值不仅仅在车辆本身，还在于厂家和经销商对用户的需求给予充分理解和照顾。为配合奔驰在售后服务体系上硬件系统的不断升级，1999年奔驰公司非常针对中国消费者推出了“奔驰价值升华计划”，旨在培养良好的客户关系，并确保客户体验到来自奔驰的卓越售后服务。为了深化厂家和经销商与用户之间的相互了解，并更好地理解用户和车辆的每一项需求，奔驰公司在“奔驰价值升华”的整体基础上，定期组织各种关爱活动，比如夏季和冬季保养活动等。通过这些活动厂家和经销商为用户提供更为个性化的售后服务，并对车辆有更深入的了解。

奥迪与一汽－大众携手为国内用户提供满足度更高的服务

　谈到奥迪在中国的发展，自然会联系到一汽－大众。由于奥迪和大众的亲缘关系以及一汽集团和大众集团长期形成的合作关系，使得奥迪与一汽－大众的“联姻”自然顺畅。自从建立品牌合作以来，一汽－大众奥迪品牌的网络建设就以其高起点的选建标准、严格的流程、国际统一标准的形象建设及相应硬件和软件的配套要求，成为中国汽车品牌营销及网络建设的典范和楷模。

　“突破科技，启迪未来”是奥迪的品牌理念，“技术领先”是奥迪产品百年不变的传统基因。除了推出配有领先技术的产品，一汽－大众奥迪品牌在服务方面更是为用户所称道。奥迪拥有国内规模最大、覆盖面最广、服务水平最高的高档豪华品牌轿车服务网络，在与所有国际顶级轿车品牌的服务对比中有着突出的优势。作为国内成熟高档豪华车生产基地，一汽－大众奥迪品牌将继续本着“以用户满足度为中央”的经营理念，继续保持奥迪品牌在国内高档豪华轿车市场的领导者地位。

宝马因地制宜推出标准化保养服务

　　国外高端豪华品牌在实现本地化生产前，服务能力和服务水平只是众多基础工作之一，但随着“亲民路线”的进行以及本土化发展的不断深化，要求服务领域的推进速度也随之加快。宝马在服务领域的策略是不断提高服务质量和提升客户满足度，为了体现厂家对客户满足度的重视，宝马适时地推出标准化服务。中国所有的宝马授权经销商实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格。长期以来，宝马不断建设和完善售后服务基础设施，积极实施一系列卓有成效的售后服务计划来提高客户满足度，主要包括：完善销售和服务网络，建立宝马培训中央、设立宝马零部件配送中央，成立宝马客户服务中央，启动宝马和MINI道路救援服务等。这些措施都为推出标准化保养服务奠定了良好的基础。