流行美：产品服务一体化连锁经营

    成立时间：1998 年

    所属行业：连锁零售服务

    在本刊报道的创业公司中，广州美尚企业管理有限公司（以下简称“流行美”）是创办时间最长的公司。创始人赖建雄创建流行美时只是在广东百花广场开的一家夫妻店，经营女性发饰。他没想到，十年后公司在中国大陆拥有 1，700 多家专卖店，VIP 顾客数量达到 900 多万，并涉足海外市场。现在的流行美已发展成为包括发饰品、化妆品设计，集生产、物流、营销、售后服务为一体的规模化连锁产业。

    想当年，从事女性发饰产品的小店多如雨后春笋，但能够挺到十年的少之又少。为什么流行美能一枝独秀？公司财务总监周兴平说，“我觉得赖建雄是一个喜欢思考的人，时时考虑顾客的需求。”喜欢思考让流行美从出售发饰产品的简单商业模式，慢慢转变成“提供产品+服务”的公司。这种特有的商业模式，是流行美成功的基石。

    对于顾客，流行美的连锁零售店免费教导他们设计自身形象，且为他们免费设计发型、盘发、化妆。这种服务模式其实是一种体验营销。所谓体验营销，是体验提供者通过激起顾客或其他受众的兴趣，把他们从单纯的购买者转变为自己忠实的拥护者，并体现体验提供者对受众的喜爱，为他们带来无尽的惊喜和刺激的一种营销方式。流行美的顾客，如果购买了任何一家流行美的产品，就可以在任何一家流行美店长期享受免费设计形象、免费设计发型、免费盘发、化妆等服务。

    除了体验式营销，流行美的另一个特点是专享式创业传播。1，700 多家专卖店中，除少数是直营店外，大部分是加盟店。加盟方式不是简单的品牌加盟连锁，而是从培训手，全流程地打造每一家新店。流行美采取教练式、保姆式培训，对加盟店的员工进行分层次的培训，普通员工到各地办事处培训，高层员工都要到总部培训。这种方式保证每一家流行美连锁零售店都能提供统一的体验式营销。

    1998 年到 2008 年，流行美凭借这种特殊的营销模式，发展成中国发饰时装第一品牌。2008 年，流行美引入了联想投资这一国内优秀的合作伙伴。联想投资在规划、管理等各方面为流行美提供了大力支持。可以预见，流行美的前景将更加广阔。