经典服务用语

    6日，7日，游江西明月山，见识到了该地独特的服务理念。

“没空”

    7日清早7点，我们按照导游的安排，来到温汤大酒店二楼吃早餐。服务员非常平静地告诉我们，没有早餐可吃。导游问，昨天不是已经安排好了吗？旁边一位30多岁的女服务员解释说，因为值班人员只顾为自己勾毛线鞋，没有把我们需要吃早餐的事情告诉餐饮部，所以没有给我们准备早餐。如此理由，令我们瞠目结舌。

    宾馆没早餐，只好到街上去吃。不料，一位同事竟然遇到更加尴尬的事情：当他到一家专门经营米粉的小店用餐时，得到的回答只有两个字：“没空”，就再也不搭理他了。

“把卫生搞一下”

    一位宾馆服务员敲门进了同事的房间，同事以为她是进来搞卫生的，连忙起身相让。谁知这位小姐进房之后，环视四周，就指着桌子上的一些果皮和瓜子壳对同事说：“把这些垃圾清理一下啰。”然后转身就走了。

    我们的同事怕瓜子壳掉到地上难以打扫，特意将它们清扫到一起等待服务员来清扫的，没想到这位服务员只是前来视察。

“钱是谁的”

    在宾馆前台，我与另外一位同事正在结账。当时柜台上也只有我们两个。

    我把钱递过去，服务员需要找回我50元。等待找零的时候，突然听到有人说：“喂，谁的钱。”我以为自己掏钱是掉了钞票，赶紧往下看，地上却空空如也；抬起头才发现服务员举着一张50元钞票正在示众，这才知道是服务员在找零。于是对服务员说：“你接钱的时候知道是我的，怎么找钱的时候就不知道该给谁了呢。”

“我已经倒过水了”

    花钱租了一间娱乐室，里面的卫生实在不敢恭维：满地果皮烟蒂，茶几上堆满了十几个装有茶水的杯子和各种食品包装袋……我们已经习惯了这家大宾馆的服务质量，也不多计较，只是盼望服务员按照惯例，给我们每人上一杯热茶。谁知过了一个多小时，服务员为收取租金和维修出了问题的设备，进进出出已经五六次了，还是没见茶水上来。

    我们打算自己动手，却发现房间根本没有杯子。

    我只好下楼去叫服务员，男女四个服务员正在前台打扑克。听见我们叫唤，一位小姐回答说，房间里有水，自己倒吧。我说，没有杯子。女服务员才不情愿地上来了。

    我们质问她为什么倒茶水这样最基本的服务也不到位，小姐振振有辞地说：“我已经倒水了，在茶几上，你们没有看到吗？”说完扬长而去。

    我想，这位小姐可能在某个时候确实倒了茶水，但哪有偷偷倒了茶水却不请客人饮用就走了的呢？再说，那茶几上堆满了前面客人留下的喝剩的杯子，谁有本事选择出来那杯是新沏的，那杯是喝剩的？但小姐不管这些，只要她曾经倒了茶水，就绝对不会再给客人倒第二次了。