5月4日晨，中国光大银行上海常德支行。沐浴着清晨的阳光，员工们在整齐划一地做着手势。

　　“早上好，请问您办理什么业务？”

　　“很抱歉，让您久等了!”

　　“一切都办妥了，再见!”

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　　不同于以往，在用饱满的热情练习礼貌用语时，每个员工都在同时做着手语，学习手语服务。

　　这是光大银行上海分行做好世博服务的一个细节。

　　一滴水可以折射整个太阳。服务在于细节，这样一个细节，正是光大银行倾力服务世博的真实写照。

　　5月6日下午，当一位客户手持一本“活期"译本"通”来到光大上海分行常德支行的柜台窗口，当柜员询问该客户办理什么业务时，却发现该客户不说话，只是指着存折上最后一排数字，做出一个“2”的手势，想说话但又发不出声音。面对该情况，网点大堂经理与柜员立刻意识到这是一位聋哑人士。

　　平日所学，即为日常所需。

　　通过日常所学手语进行了简单交流，柜员立即明白了客户想要取款的需求，迅速地为其办理了业务，待凭证打印出来需要客户签字确认时，柜员向该客户做出了“请在此处签名”的手语。当柜员熟练地做出“一切都办妥了，再见！”的手语时，客户由衷地做出了“谢谢您”的手语，并向柜员伸出了赞许的大拇指。

　　一个简单的服务，包含了光大银行服务世博的责任。

　　一个普通的赞扬，肯定了光大银行阳光服务的细致。

　　不仅在支行，在中国光大银行上海分行，全行网点都展开了手语培训。世博服务不留“死角”，这是该行对全行上下提出的要求。

　　在加强多语种服务的同时，光大银行关注到了另一个特殊人群，身处于无声世界中的人群，这个人群更需要“阳光服务”。为此，光大上海分行以网点示范和督导员教学推广为模式，在分行推广手语服务，将世博服务要求落到最实处，用同样的关心、同样的服务品质，用阳光般的温暖，去感染无声世界中的客户。

　　当那些平时熟悉的礼貌用语成功以一种新的形式表达出来，在增加一种服务技能、让分行员工收获成就感的同时，整个阳光服务工作也随着世博会的不断深入，从而不断充实提高。

　　光大上海昌里支行，是该行离世博园区最近的一个网点，因为世博会的缘故，该网点的外籍顾客与日俱增。

　　5月4日，节后第一个工作日。上午该行开门营业不久，一位阿拉伯籍的顾客焦急地来到支行，用很生硬的英语，夹带着阿拉伯语和手势，向该支行大堂经理比划着。通过光大上海分行小语种志愿服务队的帮助，支行工作人员明白了这位顾客的来意：要用人民币购买5000美元的外币。

　　按照之前的相关规定，外籍人士购汇需要提供有关证明材料，但为了配合世博会召开，为观博的外籍人士购汇提供便利，相关部门于4月末出台了世博会期间外籍人士购汇新规。光大上海分行在获知该新规后，第一时间向所有支行传达相关要求，并进行了及时培训，于是昌里支行的柜员仅用了不到15分钟的时间便办妥了购汇业务，让焦急困惑的这位阿拉伯人士满意离去。

　　这是昌里支行服务世博的一个细节。服务世博，不分园区内外，只要来到光大银行任一网点，顾客享受到的都是满意而温暖的阳光服务。

　　在上海的各家光大银行网点，随着外籍人士的增多，结售汇等服务压力也在加大，例如很多外籍居民喜欢到光大网点办理零钱兑换业务，使得分行备库零钱数量的压力剧增。光大上海分行高度重视这个情况，积极联系相关部门，优先解决十四家世博服务重点支行的备库零钞问题，保证零钱的使用量。目前，各重点支行已经有充足的本外币零钞备库，能够满足外籍客户办理兑换零钞的需求。此外，昌里支行等支行还设置了结售汇业务绿色通道，从而使包括外籍客户在内的顾客，在办理结售汇等相关业务时，享受光大银行“既快又好”的阳光服务。

　　服务能跨越语言的障碍，能跨越地域的局限，服务能消除国籍的不同，还能架起有声世界与无声世界交流的桥梁。

　　其实，不仅在上海，中国光大银行“共享阳光，服务世博”的信念，已经在全国33家一级分行、500多个营业网点展开，他们同上海分行一道，用实际行动诠释着“阳光服务”的诺言。

　　4月底，为了一睹世博风采，一位来自爱尔兰的客人通过深圳转机到达上海。在深圳期间，这位爱尔兰客人因为粗心大意，将自己的VISA外卡遗忘在光大银行深圳分行的ATM机上。当这位爱尔兰客人想起自己的银行卡时，他已在飞沪的航班上。心急如焚的他，一下飞机就通过他在上海的朋友，致电光大银行，抱着侥幸的心理，看看能否找回遗失的银行卡。

　　在确认银行卡被深圳分行保管后，如何能在上海取回银行卡，成为了一大难题，况且它还是一张外卡，因为异地取外卡不仅牵涉到不同分行之间的衔接，其还存在一定的操作风险。但“急客户之所急，想客户之所想”，这一直就是阳光服务所倡导的理念。面对焦急的客户，光大银行应该能为客户做些什么！

　　特事特办，开通绿色通道。因为阳光服务，必能跨越地域局限！

　　在总行有关部门的协调下，深圳分行同上海分行迅速取得联系，达成一致解决方案，在深圳分行通过银行特殊安全渠道将卡片快递至上海分行的同时，上海分行第一时间与客户取得联系，确认客户所在上海的具体位置，指定由上海徐汇支行专人负责，与客户保持沟通，务必在外卡到沪的第一时间交至客户手中。

　　时间决定服务价值，时间也衡量服务品质。

　　在不到5天的工作时间内，这位爱尔兰客人顺利地拿到了自己的外卡，并在光大银行ATM机上确认无误。看着面前这些一丝不苟的光大，他竖起大拇指，用并不太熟练的中文由衷地说了声“谢谢”！

　　字字千钧，简单而意义深刻。

　　从深圳到上海，超过1500公里的距离。

　　阳光服务，却使这样的距离不再遥远。

　　因为世博，全球各地的宾客汇聚上海。面对来自不同的国家、不同民族、不同语言、不同特点的宾客，中国光大银行正用细致入微、始终如一的阳光服务，践行着“满意服务在光大”的庄严承诺。