消费者之所以出现这样的现象，事实上还是因为在购买车辆的时候，没有把这个售后保障放在第一位去考虑，而是主要考虑了车辆的品质以及车辆的价格，那么售后可能是他其次才会考虑的问。也就是基于消费者的这种心理状态，厂家就没有把这种自身的企业形象的高标准的定位放在市场上，所以也就出现了这样那样的问题。再加上现在又没有相应行业非常严格的这种行业标准和法律规范有法可依，就导致确实有很多的漏洞是可以钻的。

          包华：我认为还是立法推动这方面做的还不够，我们很多汽车厂商由于拿着一个非常高端的技术，或者一个非常高端的产品，而这样的一些技术和产品有可能是我们国家的政府部门或者是检测部门所不掌握的，以此来进行相应的一个产品担保的这样的一个谈判，那么这个谈判它具有一定的优势，也就是说我们国家自己检测部门有可能对于一些高端品牌汽车检验程度还不如人家自己一个厂商检验得准。另外一个层面上来说我们普通客车也没有推行，我认为是推行力度问题。但是从另外一方面我们恰恰可以从这样的制度设计上能够看出，不同的品牌，不同的厂商，对于自己产品的信心，以及对于公众来说他们选择产品的角度产生了一定的影响，我自己看了一下我自己车的保修，它是两年之内无公里限制，这是这个厂商对于自己产品的一个信心，那么如果说两年限定6万公里，哪个先做哪个说明厂商对于自己售后服务这一块主观判断再加上它决策上的一个选择我认为这是不同的，对于消费者来说可能会有多样性的选择存在。

          4S店现在呈现这样一种态度肯定是驱利，它这样的反馈我觉得有几个大的前提，第一个根据刚才知情人士所透露的对于这一款变速箱它的保修期延长，这样的一个操作是从近期才开始的，在当时在销售车辆的时候很多消费者是不知道的，或者不知情的，也就是说在这个层面上来说，它的信息是不对称的，这是第一个。第二个我们客观强调一下，这个变速箱如果真的出现需要维修的情况的话，应该说它的费用是不菲的，价格是很高的，相对而言我们也可以看到，4S店如果收费进行维修它的利润是很高的，基于两个大的前提第一个你消费者不知道，第二个我愿意赚取利润，从这个角度上来讲，4S店现在背离了品牌厂商所出的一些要求，而私下进行一些勾兑或者欺瞒消费者，我认为这样的行为性质是非常恶劣的。

         我认为首先汽车厂商尤其是品牌厂商应该对这家4S店的合作予以重新的考量，因为它不是一个合格的4S店，它也并没有代表汽车厂商为消费者提供合格的服务，应该对它的4S店的这个经营资质予以相应的考量，包括跟它是否继续合作下去，这是它的商业层面的。从公众层面的话我相信今天凡是听过这期节目的，或者了解过这期节目这样的一些消费者或者车主应该拒绝到这家4S店进行购车，或者说进行车辆的保养，因为这样的企业本身是没有诚信度的，你的爱车交给它本身是不放心的，从用自己脚投票方式解决这样的一个不良的商人，在社会上继续存续的这样的一个问题。

        我觉得4S店目前对于车辆售后服务尤其是有偿服务这一块的服务水平有待提高。我本人曾经在4S店维修过多次车辆，曾经出现过交费之后没有票据，事后无法进行相应的保修，也就是说我换了一个配件是我自己花钱没有问题，但是12个月以内它承诺给我保修，但是因为它没有给我开具票据我11个月坏了，他就不给我修了，这种情况我本人都曾经出现过，这种情况下4S店售后服务尤其是有偿服务这块的服务水平直接制约了我们消费者进一步在汽车上的消费的一个想法，包括对于4S店的一个服务商的选择，我认为这个是必须要解决的问题，因为我们现在不是当年，现在的市场上存量车是非常多的，这种情况下广大车主对自己爱车进行维护的过程中需要花费到底多少钱实际上直接决定了4S店是否能够取悦我们消费者，或者取信我们消费者。

      我认为首先本身是汽车这个产品的特性决定了，我们的车辆很多车主是只会开车不会修车，意味着对于汽车维修保养知识优势一方在4S店而不是在我们消费者。这种情况下，4S店做一些自己的变更或者融通消费者是无法知情的，甚至即使知情也无法做出正确的判断，这是第一个方面。第二个方面来讲，确实4S店由于厂商的支持，它给车辆提供的这样一些服务更到位一些，它的配件更齐全一些。我本人就曾经出现过如果我拿车在非4S店进行维修，这种情况下我们很多车主都曾经见到过或者碰到过，这种情况下4S店它的一个备货、技术以及它的及时性是比较好的，我们的消费者也是认同的，基于这两个大的方面4S店很容易取信我们消费者，但是我们非常遗憾要说的一个但是在于4S店它有些时候是在利用自己的技术优势，信息优势，人员优势，物资优势来欺诈消费者，今天的案例就是一个很典型的案例。

      关键点实际上在推动4S店它的业务模式的变更，过去4S店全部靠卖车挣钱，车来钱比较快。现在依靠服务来赚钱，很多4S店它的经营主体模式并没有转化过来并没有随着市场的变化而变化，这是一个根节点。所以要通过这样模式的变化来进行一个相应的推动，当然我们欢迎有一些好的，有好的想法，有对于汽车服务有更深刻认识的这样一些服务商加入到这个市场上来，能够帮助这个市场尽快转化，另外一方面我也希望消费者像今天的消费者一样，把该投诉的问题投诉出来，让我们大家知道有一些个别4S店做的不好的地方我们可以不去接受它的服务，从而把它从这个市场中予以剔除。