安大汽修维修服务介绍

　　作为安宁地区规模较大的"一类汽车维修企业"，安大汽修多年以来坚持以"维修质量稳定、优质服务满意！诚信服务社会、创造一流品牌！"的质量方针为客户提供维修服务。主要包括以下项目：各类小型汽车维护保养作业、汽车故障检测诊断、整车大修、总成修理、小修、零件修理、车身外型修复、车身漆面修复、汽车清洗、车辆美容装饰、外出救援服务等。拥有德国"博世"轿车性能/故障检测系统、意大利"格立"车身手术台、美国"战车"四轮定位仪、荷兰"新劲"电脑调色机、汽车烤漆房、汽车解玛器、车身外型修复机等先进维修设备。

　　安大始终把质量信誉放在工作的首位，因为全厂职工清醒地认识到，维修质量不但关系到国家人民的生命财产安全，还关系到客户的切身利益，同时与厂的经济效益和社会效益息息相关。在汽车维修竞争日趋激烈的今天，质量信誉对我们至关重要，是企业生存和发展的根本保证。因此，从建厂至今，安大汽车修理厂始终坚持"以质量信誉求生存、求发展"的发展方针，为社会和客户提供优质满意的服务。

　　建厂以来，为了提升安大汽车修理厂的质量信誉，贯彻执行我厂"维修质量稳定、优质服务满意、诚信服务社会、创造一流品牌"的质量方针，安大在质量信誉方面主要抓了以下工作：

　　1.进一步建立和完善内部质量管理机构和制度。实行生产副厂长亲自监管、质检部门具体抓、全体员工齐参与的汽修质量管理机制，真正做到了质量工作有人管、有人做、有法可依、有标可行。

　　2.在企业内建立和推行ISO9000质量管理体系，把企业的各个环节纳入质量管理。从2004年建立ISO9000质量管理体系通过认证以来，安大不断完善体系并持续改进，质量管理工作有了很大的提升，制定了"顾客满意度80分以上；维修车辆总检合格率大于98%；维修车辆出厂返修率小于5%；顾客投诉处理率达100%"的质量目标，并得到了贯彻执行。

　　3.推行客户信息反馈投诉制和质量奖惩制。安大十分重视客户的信息反馈和投诉，特别是有关汽修质量方面的信息反馈和投诉，有专门的信息联络员负责回访客户，将客户的反馈信息和投诉事项追查到班组、个人，严肃处理。同时积极推行汽修质量奖惩制，表扬奖励汽修质量好的班组、修理工；批评惩罚做得差的，从严惩处质量事故责任人。

　　4.严格推行质检制度。由专职检验人员负责，认真做好车辆、配件的进厂检验、维修工艺过程检验和完修车辆出厂检验，真正做到不合格配件不进厂、诊断不清的车辆不进修、不合格的车辆不出厂，在维修工艺进程中把修理工自检、互检和专职检验人员有机地结合起来。

　　5.严把材料、配件采购关，确保材料、配件质量。安大作为多种车型的特约维修站，配件材料严格按照厂家要求从正规配件商进货，而且对到厂的配件材料严格检验，确保不合格配件不进厂。

　　6.重视员工队伍建设。一是把住聘用关，没有经过专业培训、无职业资格证者不聘用；二是把住在职员工培训关，通过外培和内部培训，不断提高员工的业务水平和技术能力；三是把住技术人才稳定关，用工资待遇留人，用工作条件留人。通过员工队伍的建设，现安大技术工人，技师有17名，高级工有4名。

　　7.不断更新、添置维修检测设备，确保维修质量。先进的维修检测设备是维修质量的重要保证。为此，安大汽车修理厂近几年不断加大投入，现已拥有德国"博世"轿车性能/故障检测诊断系统、意大利"格力"车身手术台、美国"战车"四轮定位仪、荷兰"新劲"电脑调色机、汽车喷烤漆房、二氧化碳保护焊、车身外形修复机、汽车电脑解码仪等一大批维修检测设备，从设备上保证了维修质量。

　　8.建立和完善汽修工艺管理制度，实行"工艺"汽修。安大根据承修车型或汽车总成制定相应的维护工艺和修理工艺，并制定了与之配套的工艺纪律和工艺管理制度，做到了汽修有"工艺"，"工艺"有执行，从汽修"工艺"上保证汽修质量。

　　一份耕耘，一份收获，安大汽车修理厂全体员工的优质服务得到了客户和社会的广泛认可，年维修车辆14000多台次，现已逐步成为安宁地区规模最大的现代化汽车维修企业和知名品牌，是安宁市"一类汽车维修企业"；"北京现代、东风雪铁龙、长安、昌河、哈飞、一汽、东安"等车型的特约维修服务站；是"安宁市政府采购事业单位公务用机动车辆定点修理厂"。而且近年来先后被安宁市人民政府授予"价格计量信得过单位"；省交通厅授予"青年文明号"；共青团云南省委授予"云南省级青年文明号"；云南省公路运输局授予"文明窗口"、"云南省机动车维修企业质量等级AAA单位"等荣誉称号。质量信誉是企业的生命，在今后的工作中，安大全体员工将一如既往地继续努力，持续改进工作，为客户和社会提供更优质的服务。