2012年7月25日网络超女，法恩莎卫浴在高明碧桂园凤凰酒店举行“抓士气·聚人气·做大单·赢销量”法恩莎卫浴第七届精英店长交流会。

　　“抓士气·聚人气·做大单·赢销量”是第七届精英店长会议的主题，培训的对象是法恩莎卫浴来自全国各地的优秀店长。培训内容包括：产品知识、产品应用、导购技巧、话术等等，目的在于为店长的日常工作指明方向、排忧解难，为在终端赢得大单打基础。期间安排了三场pk赛，在全国精英店长中评选出：十佳店长、十佳店面、优秀团队。

　　【时间】：2012年7月20日

　　【嘉宾】：沈阳法恩莎店长 刘漠云

　　【记者】：您好go2map，首先感谢您接受我们搜狐焦点网的访问。可以先自我介绍一下吗？

　　【嘉宾】：我叫刘漠云，沈阳美工美居法恩莎，现在在居然之家卖场做店长。

　　【记者】：了解一下在沈阳这边上半年的市场表现怎么样？

　　【嘉宾】：沈阳上半年还是非常好的，到目前为止还是处于一个上升的趋势。

　　【记者】：对于下半年有什么样的规划吗？

　　【嘉宾】：下半年公司从销售渠道和整体的售后服务，还有店面展示都做得非常好，要求也是在提高。下半年我相信我们会做得更好。

　　【记者】：在服务这块要怎样去提高呢？

　　【嘉宾】：服务这块现在我们沈阳整个服务体系都是非常完善，无论售前、售中还是售后都做得非常好，我们有统一的售后服务部goodfeel，通过售后电话回访，我们店面和客户的沟通一直都保持得非常好。

　　【记者】：想具体了解一下在售后这方面的信息，例如产品出现问题的话，来电后我们是大概多久会回去修理？

　　【嘉宾】：我们会24小时之内给对方回电话，一般的情况下三个工作日我们会上门。如果有什么特殊情况发生的话，我们争取三个工作日内给客户一个满意的答复。可能不能完全给他解决这个问题，但是我们会确保和客户的一个沟通，一般情况都能让他满意。

　　【记者】：有做回访吗？就是这件事情之后。

　　【嘉宾】：我们会一直跟踪，像一般客户带着情绪打电话来投诉的，我们都会先了解一下情况，然后及时跟售后这边联系，保持跟客户良好的沟通。我们一直做一个工作go2map，就是厂家和售后服务部会把这个事情发展到哪一步会及时告诉顾客。

　　【记者】：有没有一些具体的案例，关于消费者对售后反馈这方面的，让您印象比较深刻的？

　　【嘉宾】：就拿我们以前的一个客户，他买了我们法恩莎卫浴1653-2的产品，当时我们提货的时候都是通过验货了，但是他到家之后，打开包装，他的爱人就给我们打电话就说没有摇控器。我们是通过核收之后并清点过的，肯定是没有问题。但是为了响应顾客的诉求，我们这边跟厂家联系，给他发货，但是没想到他过几天又找到了摇控器。他给我们打过来电话表示歉意，随后也带过来一个朋友在我们这儿选了六万块的产品。

　　【记者】：您刚才提到一个客户带另外一个客户过来，我们会不会有个机制，就是说让自己身边的人介绍更多的人过来购买法恩莎卫浴产品？

　　【嘉宾】：有，我们启动一带一的销售模式。每次把商品卖给一个客户之后，我们都会留下他联系电话的同时把我们的名片送给他，让他对我们有更多的认识。要像交朋友一样，这样的话客户是很容易接受的，而且在他身边的亲戚、朋友、同事在选东西的时候，大家装修的时候都会相互去看，这样推广效果是非常好的。顾客对我们的服务满意，对我们产品的满意，他会介绍给他的亲戚、朋友或者同事。

　　【记者】：您是怎么评价你的团队的？能打多少分？

　　【嘉宾】：我的团队能打到99分。

　　【记者】：就是还有一分的提升空间，那一分差在哪里？

　　【嘉宾】：一分就是希望我们以后能做得更好。

　　【记者】：如果单从服务态度这方面来讲的话呢？

　　【嘉宾】：服务态度这块我们店是没有问题的鹿鼎记，如果打分的话可以打到120分。我们店里的人，无论是从工作态度上，还是对客户亲和力，还是个人的能力都是非常好的。

　　【记者】：看来你对你的团队是非常满意的。这样的一次培训对您最大的感受是什么？

　　【嘉宾】：我认为这样的一个培训能激发自己的潜能，而且能给自己更大的信心。

　　【记者】：对于你团队会有灌输吗？

　　【嘉宾】：当然，像这样的培训我们回去之后也会同样把我所感受的东西，这种氛围传达到我们店面的每一个人，虽然他们在一线没有机会来到这儿，至少现在没来，但是我相信以后还是有机会的。我希望这样的培训能够更多一些，让他们都能感染到。

　　【记者】：谢谢。

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