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低调投诉高调索赔 职业打假人出手稳准狠 2010年3月，记者跟随沈阳两位资深职业打假人魏权(化名)和邹正(化名)一起走进家乐福于洪店，为读者揭开职业打假人的打假经过。 准备工作做得细 3月11日13时，记者和两位职业打假人魏权、邹正约好一起去刚开业不久的家乐福于洪店逛一逛。出发之前，记者难免心生忐忑。这样贸然前往，他们能发现有问题的东西吗？可在路上，魏权的一番话让记者放了心。“你不用担心，我们不打无准备之仗，事先我们做了大量的工作，哪些商品有问题，我们了然于胸。” 13时30分，记者跟随两人进入家乐福于洪店。记者注意到，两个人推着购物车随着人流前行，不时地往车里放入一些日常用品，乍看起来，和普通消费者一样。直到来到酒水区，两人开始停下脚步，认真地查看起来。几分钟后，魏权小声告诉记者，“来晚了，有问题的酒前几天还有，今天卖没了。”据说，这种国产某名牌酒单价就达五六百元。 听闻此话，记者心凉了半截，“那今天岂不是白来一趟？”“不会的，酒卖没了，再看看茶叶吧。”魏权领着记者到了茶区。 发现三种“问题茶” “你看，这个茶就有问题。”邹正手里拿着一种名称为“人参乌龙茶”的袋装茶叶对记者说。邹正指着茶叶的配料表说，这种茶叶的配料明确标识是人参和乌龙茶。但按照我国《食品安全法》第二十八条规定，禁止生产经营下列食品，其中包括用非食品原料生产的食品或者添加食品添加剂以外的化学物质和其他可能危害人体健康物质的食品。 邹正说，人参就是里面所指的非食品原料。因为人参是中药，只能加在药品或保健品里。也就是说，如果这种茶叶是保健品，用的是“卫健字”，那么人参加在里面就是合法的。而这种茶叶是食品，用的是“食卫字”，那么它就是法律绝不允许的。因为并不是所有的人的身体状况都适合服用人参，如果忌服人参的消费者服用了这种茶，就容易对身体造成伤害。 随后，魏权又在一家茶叶专卖的柜台上发现了北京同仁堂(亳州)有限公司生产的“人参桂圆茶”和“人参枸杞茶”。他们说，存在的问题是一样的。记者算了一下时间，三种“问题茶”发现的时间没有超过10分钟。 茶叶一买就是20盒 其实，如果光看货架上的上百种茶叶，一般人肯定头昏眼花，搞不清究竟哪种茶有问题。而魏权和邹正并不是把货架上的茶逐一拿下来检查，而是先观察，观察差不多了再把茶拿下来仔细查看，而且一看一个准。 “问题茶”发现以后，接下来就是购买多少的问题。邹正和魏权商议了一下，最终决定购买“人参桂圆茶”和“人参枸杞茶”共20盒。因为一盒茶的单价是43元，20盒就是860元，如果成功获得十倍赔偿的话，那就是8600元。 “这肯定能赔偿吗？”看着购物车里茶叶，记者心里隐隐有些担忧。 “你们弄准了吗？这茶真有问题吗？千万别砸在手里。” “你就一百个放心，这是国家法律规定的，我们有理有据，肯定没问题。” 邹正边说边从怀里拿出手机，在里面的一个文件夹里找出一个文件，递给记者看，里面正是《食品安全法》里的相关规定。 发票必须如实填写 买完茶叶后，魏权要求售货员把每盒茶叶的开盒处都贴上家乐福的不干胶标签。至于这样做的目的，魏权的解释是，一是证明这些茶叶确实出自家乐福于洪店，二是证明这些茶没有被打开过。根据他们这些年的经验，这对于日后维权索赔都很重要，免得商家赖账。 在接下来交款的过程中，又发生了一个小插曲。收银员给这些茶叶打出的购物小票上虽然价格一样，但商品名称却是“红枣蜂蜜”。在拿着购物小票要求家乐福开具发票时，邹正向工作人员提出，绝不能在发票上写“红枣蜂蜜”，必须如实标明是“人参桂圆茶”和“人参枸杞茶”。 对于这样做的目的，邹正告诉记者，发票是消费者的购物凭证，对以后的索赔至关重要，如果发票上写的是“红枣蜂蜜”，那么会说不清，商家也会因此赖账。在如愿拿到发票后，邹正告诉记者，前期工作已经OK，只等着索赔了。 低调投诉不提赔偿 3月13日下午13时30分，魏权和邹正回到买茶叶的家乐福超市投诉。按照记者事先的预想，证据充分的魏权和邹正应该是态度强硬、声色俱厉。可到了那里，两个人却表现得异常低调，而且整个过程绝口不提赔偿的事。 “我们只是想了解一下这个产品，因为家里有老人喝了这个茶身体不太适应，我们在网上查了一下，似乎国家是不允许在食品里加药的。希望你们能给我出具一下这个茶的检验合格报告和相关的手续。”邹正说。 客服的王小姐非常热情，对魏权和邹正的投诉也很重视，很快找来了负责茶叶区的负责人。据该负责人讲，这两种茶叶都是由一个南方的茶商代理的，具体的手续在总部那里保存。因为当天是周六，许多人无法联系。最后，这位负责人让邹正和魏权留下联系方式，几天后将电话告之相关事宜。 邹正告诉记者，其实他们这次和家乐福客服人员见面，不过是走个过场，不管家乐福是否提供得出茶叶相关手续，他们都会赢。“国家法律有规定，我们手里的证据又滴水不漏，这回就是让对方知道这回事就行了，接下来我们就直奔工商部门，到那时，索赔的事才真正提上日程。不过，可以告诉你，我们这次对10倍索赔是100%的信心。” (责任编辑：laiquliu) |
