中新社北京2月25日电 中国官方25日公布的一份文件要求，实行网上受理信访制度，建立网下办理、网上流转的群众信访事项办理程序，实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价，增强透明度和公正性。

这 份由中共中央办公厅、国务院办公厅近日印发，名为《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》的文件指出，近年来，各地区各部门解决了大量群众生产生 活中遇到的困难和问题。同时，一些地方和部门还不同程度地存在损害群众利益的现象，引发大量信访问题，尤其是在征地拆迁、劳动和社会保障等方面的信访问题 比较突出。

意见要求，着力从源头上预防和减少信访问题发生，针对土地征用、房屋拆迁、劳动和社会保障等方面的突出问题，加强顶层设计，完善相关政策，全力推动落实。

在坚持依法办事方面，意见要求，注重运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷，防止以闹求解决、以访谋私利、无理缠访闹访等现象发生。严肃查处刑讯逼供、暴力取证、隐匿伪造证据等违法行为。

意见强调，突出领导干部接访下访重点。省级领导干部每半年至少1天、市厅级领导干部每季度至少1天、县(市、区、旗)领导干部每月至少1天、乡镇(街道)领导干部每周至少1天到信访接待场所，按照属地管理、分级负责的原则接待群众来访。