现代管理领域专业人才知识更新工程（653工程） 公 需 科 目 论 文 从信息系统建设看信息技术 推进管理创新 2009年 7月 1日 摘要：信息技术在管理中的应用，有效地加强了企业的核心竞争力，这种竞争力主要表现为企业业务效率的极大提高。企业信息化的根本在于企业管理的信息化。本文针对技术工程部管理信息系统的建设和推广，介绍了基于Intranet内部企业网结构的部门管理信息系统的开发背景、设计目标和设计思想，并以实例证明，应用信息技术，能够将一些新的管理思想和理念真正体现在日常实际工作中，同时及时地让管理者看到问题、公开问题，正视、研究和解决这些问题，从而使管理得到持续的改进和不断提升。 关键词：信息技术、管理信息系统（MIS）、B/S模式、C/S模式、业务流程重组(BPR) 一、管理信息系统软件开发背景介绍 1、技术工程部主要职能简介 上海文广新闻传媒集团技术运营中心技术工程部前身是成立于1994年的上海市广播电影电视局技术中心保障部检修科，经过2003年初的资源整合，集中了集团内优秀的系统工程师和维修工程师，成立了技术工程部，其主要职能是负责新闻传媒集团内摄像机、录像机、监视器和系统设备的维修保养. 2、建设管理信息系统思想的形成 通过对顾客满意度的调查，我们发现，顾客对设备的日常维修速度不够满意，希望在这方面能有所加强。部门在设备检修上原有三项考核指标，即接修数量、修复率和返修率，从接修数量和修复率上，我们可以看到设备修理的完成情况，从返修率上，可以看到设备的维修质量。但这些指标都还不能体现出设备的修理速度。 为此，我们结合实际工作情况，增加了“五日修复率”这一考核指标，即工程师从接修设备当日起在五天内完成修理的设备比例，有了这个关键指标，日常维修速度就不难看出了。但，如何快速地得到这些统计指标，并加以进一步分析呢？这个难题又摆在眼前。检修科原有一套用VB开发的简易工作软件，但所有的信息都是在手工单据完成后再补输进电脑，重复工作量多且时效性很差，并且各项业务流程的制约性也不强。 同时，在查询统计方面也极其不便，工作状况根本无法动态跟进和控制监督，顾客只能通过电话才能询问到设备的一些修理情况。而我们的工作人员除了能查到一些简单的修理信息外，待修设备情况、零件采购情况等重要资料也都无法查询。此外，所有的统计数据也只能全靠手工来完成，工作量大、效率低且容易出错，而计算公式又因受手工计算限制而设计得极其简单，很多客观因素都不能考虑，如订购零件厂家缺货，设备外修时间无法控制等，从而影响了各项指标数据的准确度。 同时，管理者也很难对这些关键的数据进行分析，并且从中看到问题并加以解决。 在经过了详细调研和认真分析后，我们决定建立一套信息输入及时、工作流程顺畅、查询统计功能强大的业务管理软件，同时，大家还想到，如果在这套业务软件上再辅之以日常办公的多项功能，如内部函件、网络论坛、常用通讯、近期公告版等，形成一套以设备维修保养、系统维护和工程项目等工作流程管理为核心，辅之日常一体化办公及诸多信息共享的管理信息系统，则不但能解决我们在设备维修中碰到的以上一些问题，而且更能满足大家的日常工作需要，实现资源、信息的沟通、交流和共享，提高办事效率，近而让我们的管理工作更为高效和有序。 3、管理信息系统的开发规划 管理信息系统，其实质就是应用科学的方法，借助信息技术手段来实施管理。 针对技术工程部的运作现状，结合目前部门员工计算机应用水平和对信息化建设的理解及接受程度，我们以事务流作为主要设计思路，在现有网络基础上开发一套以设备维修、结算、零件管理、各类数据统计为核心，同时兼具部门日常办公自动化的信息系统，通过有计划、有步骤的应用培训和功能完善，逐步实现工程部各项工作流程化，网络化、规范化，从而有效地提高设备维修质量、缩短维修周期、加快日常办事效率，使工程部的业务办公、事务处理效率和日常办公质量更进一步提高，部门各科/室/站之间的信息沟通、协同工作能力再跃新台阶，真正实现 “鼠标一点，各项工作尽收眼底”这个系统建设的总目标。 二、管理信息系统开发主要功能简介 1、系统总体介绍 工程部管理信息系统总体功能结构，如下图所示：
系统采用PB开发、SQL Sever2000数据库管理来实现部门维修管理、零件管理、工具资料管理、结算管理、系统安全管理和日常办公管理等六大主要功能。用户前端使用则是通过B/S（Browser/Sever，即浏览端/服务器端）和C/S（Client/Sever，即客户端/服务器端）相结合的应用方式，C/S直接调用数据库，B/S则通过WEB服务器调用数据库，如图：　 2、C/S与B/S用户界面及功能模块介绍 1) C/S客户端应用方式：C/S系统将承担各大模块的基本信息管理和各类报表、单据的打印任务，主要由维修管理(前台接待)，零件管理使用，并且有一个高级管理权限人员(即系统管理员)可以使用C/S系统的特殊功能完成系统备份、用户权限设置和安全日志管理。 2) B/S客户端应用方式： B/S系统将承担主要的数据发布、业务流程处理和办公.