和讯网：胡总，您好！感谢您接受和讯网的访问。就像您刚才提到的“中央八项规定”可能对很多百货业产生了很大影响，卡什么也卖不出去了，具体来讲是什么情况？比如对我们友阿股份有没有产生一些正面的或者负面的影响？

　　胡子敬：很实在地说，根据我们这几年增长的比例来看，去年这一块我们还是有增长，但相对于2011年、2010年这几年来看的话增幅是最低的，这也说明中央的八项规定对于抑制高档消费或者是灰色消费起到了很大的作用。

　　但中国毕竟不断在发展，而且中国人越来越有钱了，这是一个不争的事实。我们现在也不光是把奢侈品或者面对官员的消费看作我们的唯一的渠道，而是我们加大对市民、对普通消费者营销方面促销的力度。我们今年元月份也做了一个统计，我们现在在元月份，我们的奢侈品这一块，全部是国外的这些商品这块，今年元月份我们还有11%的增长。这就说明，老百姓也追求这种高档的消费，所以，这种刚性的消费，我说的不是今年，很多年以后，它仍然是在。不是说八项规定以后所有的人就不行了，其实还是没问题的，就是我们把消费目标和定位能够定位准确的话，中国的零售业，我觉得仍然是生机勃勃，一定会是这样的。

　　和讯网：提到中国的零售业，前几天我们看到一个消息，是王府井和腾讯好像有特别大的合作，大家觉得是不是这些高档百货业都要依附于互联网了，您对于出现这种现象怎么看？包括我也看到一些消息说，我们友阿股份也在做一些线上线下的尝试了。

　　胡子敬：其实这件事可能是我们很多的媒体并不了解，也不熟悉中国的零售业。其实今天我可以做这样一个判断，中国只要有人类存在，包括世界吧，世界只要有人类存在，地面的传统百货业和所谓地面店的这种功能是永远不会消失的，而且它绝对还是咱们人类消费的主流，它永远不可能网购把传统店消灭，或者能够挤退多少。我这么给你讲，网络经济，网络的出现实际上是为我们整个信息、物流和商品流提供了一个新的空间，原来没有，你怎么去做你的网站。这个网络的第一步就是信息，但是通过信息流的过程中，比如说阿里巴巴，它就发现信息在它的网站中发生了巨大的一个财富，就是人流。因为它的人流量特别大，在它的阿里巴巴网上跑。马云先生很聪明，他说既然有这么多人，我为什么不把物流上去呢，所以，它就因此而有了淘宝网，它就把一些企业的产品放在上面。但是我看过他的数据，他一年做了一万多亿，这是不争的事实，而且去年的光棍节也卖了350亿，但我分析它的整个内部结构，它大概在2012年，到它网上去卖东西的这些上铺大概有600万家，它几乎囊括了中国所有的企业、私人、学生，这些想开店的、想创业的都进去了，大大小小、林林总总有600万家这样的商户。

　　那么我们算一算，一万亿除600万家等于多少？15万吧。我们就算个20万吧，那么你想一个企业，一个平台，一个产品一年就十几万、二十万的支撑的话，怎么能够通过它把一个企业发展起来呢？后来我就了解了，有的说我的产品在这个网站卖了几百万、一千万，但它这个企业一年是几十亿，那么我说你的渠道干吗的？他说我的渠道肯定还是依附在传统的渠道。

　　为什么现在我们很多商业，包括像王府井和腾讯，因为媒体的炒作，让我们很多商业企业就觉得狼来了，那我们赶快也上吧，所以，现在包括王府井它烧了多少钱，但它一直烧不上去，因为真正作为它这个企业的决策人没有真正去了解这个网络，没有真正知道怎么去做网络，而是要么就跟风，要么就做概念，有的上市公司说做网购了，股票就涨高了。所以，作为每一个中国零售企业家都要冷静的思考问题，为什么要做网购？网购怎么做？你就把这个问题提给我了，你为什么要做？我说了，我绝对不会去再复制一个淘宝网，我也复制不了，因为它这个平台已经占住了，没有办法复制了。但我为什么要从去年开始，要在我的网购方面不断的发力呢，因为我看到了一个问题，什么问题呢？就是我觉得网络世界的形成和网购的出现，它最大的问题是未来它将改变人类的购物习惯。现在一百个上网购物的人都是冲着价格便宜，因为你网购减少了流通环节，大家都去网购，但现在我们所谓的80后都老了，90后、00后，未来是10后、20后，这些年轻人，当他一旦成为社会的主流时，他习惯于用电脑、用网络了解整个行业、整个社会的信息，他不像我们去看张报纸，或者去看电视，通过电视广告来获取这样的信息，他完全就在网上搜索。那么你作为全程的百货店，如果你不能真正把企业的信息，企业产品权通过网络来传递给消费者的话，实际上你就少了一条腿，因为人家已经习惯了这个东西，以后它并不承认我便宜，我就方便，但这些人离不开一个城市。而商业是作为城市的一个窗口，就跟客厅一样，他要经常到店里跑一跑，但他跑也不作为买东西，而是作为一种休闲，浏览一下，逛一逛，但是逛的过程中他发现了产品，但发现了产品他就不记得了，到第二次去，算了不要去了，我没时间了，如果你的商场能够直接在网上出现，他就可以搜索了。

　　还有，比如说你们夫妇俩到商场去买东西，你老婆看见一个非常漂亮的衣服，非常喜欢，正准备掏钱买的时候，家里打电话来了，说老爷子不太好，住在医院，赶快去，那肯定不能买衣服了。如果说你没有网络，那就很遗憾地说，你不可能交钱了，还要刷卡，搞不定了，算了，就放弃了。老婆说我第二天再去买，第二天没了。如果我们有一个APP平台，那就跟营业员说一下，你把这个衣服给我收好，两分钟以后我在网上给你结账。我坐在车上，你开车，你老婆弄弄就把这件衣服搞定了。所以，我们就看未来，因为可能会改变我们消费者的习惯，那么我们一定要去触网。

　　那就是我们现在很多人提出的O2O的概念，我们就一定要做到真正意义上的O2O。虽然说我们不可能期待于O2O的网络上会增加多大的销售额，但至少我们可以通过网络提供很多的信息，提供很多在地面不能提供的一些服务。比如，你今天开车到我们店买东西，你刚到北京想买这个东西，路怎么走？我们现在的APP上面，一点哪个商场，那个商场的GPS的路线图就用最低的地理给你描述了，这个平常我们是找不到的。还有这个车有没有车位，你肯定打电话给我们的服务总台，但打服务总台的电话很多，你打不进去，因为它可能就一两部电话，那么你可以通过网络去查我的停车场，然后用你的信息告诉他，我在什么时候将会去到哪儿，请留一个车位，这就是网络能够起到的作用。所以，我们来做这个网络，并不是冲着我们网购会赚多少钱，所以大把的烧钱。你像王府井烧了一个多亿了，换了多少老板，还真的是愁眉苦脸，不知道这个网络怎么做。其实我们想明白的是未来，当我未来真正实现了完整的O2O以后，那么我这个平台就搭建了。

　　搭建这个平台以后，我现在定位是叫做消费服务平台。因为你看到我们现在有积分了，现在我们每个商场，像我们这个企业有50多万会员，一年大约有几千万的积分，现在我就想到了，我们银行也有积分，它也有会员，电信也有积分，也有会员，我们现在就和全湖南省的银行就把积分对接了，平台对接了，我的持卡会员可以去你那个平台，你那个平台的会员也可以到我这个平台来。

　　因为我听到什么呢，我在银行存了那么多款，最后就打电话给我们，你去领瓶油、领条毛巾吧，那么还有别的吗？别的没有了。那么我们商城有这么多东西，你拿积分来买吧。由此引发更多人到我这个网上来，这时候我就可以提供更多的服务，比如你拿着积分去交煤气费、水费、电费，甚至我们和湖南最好的医院挂号，我说你给20个教授号在这里挂号吧。我们的福彩、体彩、彩票挂上去了，你不用现金买，就拿积分去买，可能你坐飞机有积分也可以买彩票，你在电信打的手机积分也接上，我这是一个平台，实际上马云也是在网络上搭建一个购物的平台，我们也可以做一个消费服务的平台。

　　所以，那天市长给我讲，你这个太高了。你如果说这样搞的话，你不得了。

　　和讯网：各行各业业界都联系起来了。

　　胡子敬：北京一家公司给我们设计整个系统，他说真佩服你们老板，你这个搞出来得了啊，真的不得了。我说现在我们不到全国，我们就在湖南，湖南7000多万人，23600亿的GDP，我说我管了湖南就不得了。我们为什么要做触网，怎么做触网，其实我想我们所有的百货业的老总不要浮躁，你真的要好好想一想，你那个区域有机会，我建议你们留在这个区域做，因为这毕竟都是国家的资源。

　　和讯网：我理解，胡总，刚才您讲的其实互联网介质是对传统业态的有益补充，而不是说要把它颠覆。从这个角度讲，是不是马云和王健林打赌，他必输无疑啊？

　　胡子敬：马云肯定是输的，真的是他输，他不懂商业。那天我就举了个例子，我跟人家开玩笑，我说如果你们哪天能够碰到马云，你说马云先生，你和你太太的衣服、鞋包是在网上购的，还是在百货店买的呢？我估计都基本上是百货店买的。因为体验式的东西不可能在网上买。

　　第二，当然人类从开始茹毛饮血的猿人年代我们没有商业，但当人类从奴隶社会开始，没有货币的时候，我们就用食物进行交换，后来当这些人类从深山搬迁，建立城市定居，稳定下来就形成了城市，商业就出现了，这是作为当时人类发展的必不可少的一个存在的产物。好了，现在城市大了，城市看什么呢？我说所有人来北京，除了故宫、颐和园，就来王府井的大商场看一看，我说了，城市的窗口和客厅就是我们商场和旅游景点，城市夜晚的灯光70%是商业提供的，如果我们所有都把灯光关掉的话，我们城市全部都是黑暗的。而且那天我在讲，如果我们的网络侵蚀到人类给你全部关门的时候，我们看到是一个什么现象，所有大街的卷闸门都关下来了，晚上都是漆黑一片，那不变成一个鬼城吗？我说到那个时候，人类会自愿把计算机给炸掉，他希望人还是要回到这里来，那个城市没有生气了。所以，我说传统行业还是大有作为的一个行业，它是永远不可能被任何机器人、被网络消灭的一个行业，网络世界的出现，实际上它是为我们传统行业的发展提供了一个新的空间，提供了一个新的工具，提供了一种新的武器，你怎么去运用它，这是最重要的。

　　和讯网：我们今年特别重要的一个话题，包括总理报告中也提到了要把上海自贸区建设好，我想到一个问题，因为我们友阿股份做的中高端产品比较多，有没有一种可能，我们未来拿到国外的一些东西可以较低的关税甚至零关税的方式进来，这样就能覆盖到中国更多更大范围的消费者，是不是提供了这样的改变的机会。