在信息通信业飞速发展的今天，服务质量已经成为电信企业的立足之本。只有实现服务创新，才能为用户提供满意服务，增强企业竞争力。在2015年世界电信和信息社会日“电信与信息通信技术：创新的驱动力”主题的号召下，长春郊县移动明确了创新作为企业驱动力的重要作用，创新服务观念、创新服务举措、创新服务体制，通过服务创新为客户创造价值，实现公司综合水平的快速发展。

深化“客户为根”思想，让服务成为产品的一部分。在电信日前夕，长春郊县移动从企业价值观、经营准则、道德规范、发展目标等多层面深化员工为用户提供优质服务的意识。以客户为中心，实行客户关系管理，加强服务营销的理念。视客户为发展之本、效益之源，高度重视客户关系的建立、维护和发展，时刻把握客户需求的变化，突出有利因素影响，限制消极因素损害，重点培养合作型客户和伙伴型客户，打造与客户的双赢格局，提升了客户对移动的认同感和忠诚度。电信日前两周，邀请专业的礼仪公司对员工的整体服务形象进行包装和规范，同时开展“服务促效率活动”，量化指标提高效率。更在日常工作中搭建与用户的贴心平台，5·17前一周，每天下午固定时间都会在公园广场、热点商圈看到“移动蓝”的身影，他们向人们介绍5·17的活动内容和优惠政策，并告知客户可携带家人参加，并将宣传页留给客户，方便了解。

推动4G业务发展，为用户提供丰富业务。在5·17电信日期间，在长春外五县各大商业区开展大型活动，根据不同用户群体之间使用终端的特点，分门别类，为其定制专属产品，推出4G手机以旧换新、合约机无捆绑、指定机型限量折扣购等一系列特色产品，形成了在专业服务领域的竞争优势。这些举措的推出迅速在用户中赢得了良好口碑，即使5·17的活动现场下起倾盆大雨，也未影响客户的参与度和热情度。当日销售终端400多台，换卡2000多张，获得了突出的营销业绩。5·17电信日当天，客户到活动现场想要购买三星S6 edge，小潘告知客户，“这款机型目前全省都面临紧缺问题，我们正积极协调货源，您可以留下联系方式，手机到货后，我们第一时间联系您。”经过与客户深入沟通后，小潘得知客户手机损坏，急需更换手机，为此，小潘告知客户现在正是iPhone6“限时抢购”活动时间，仅限2名客户，原价为5088元，限时抢购价为4968元，其手机配置与三星S6基本一致。客户听到此活动后，直接到终端区付款，拿着自己的“宝贝”，向小潘伸出了大拇指。

创新服务工作机制，建立完善的服务流程。服务人员的态度、业务受理效率、投诉处理满意度等影响客户感知，一整套科学有效的管理机制是创新服务得以顺利进行的有力保障，电信日前期，长春郊县移动提出了“精细化管理”战略。认真解决用户高度关注的焦点问题，如网络质量问题、新业务的品质问题、资费和消费问题等。开展“查问题、找漏洞、促管理”活动，建立了以业务流程标准化、岗位职责清晰化、操作行为规范化、激励机制合理化、制度执行精细化为重点的服务流程体系改造。长春郊县移动始终把客户满意作为一切工作的出发点，持续提升通信服务水平，在让用户获得良好的体验的同时，实现了企业长效持续的发展。