商品的销售活动不应仅限于让顾客掏腰包，还要兼顾服务，所谓“服务是为了业绩的延续”，就是这个道理。
       服务分为售前服务和售后服务。一般人都知道售后服务，很少有人知道售前服务，有形的商品配合良好、无形的售前服务，比较容易诱发消费者的购买欲望，同时对树立企业形象也大有助益。例如百货公司引进日式服务后，许多消费者对电梯小姐亲切的笑容、轻柔的语气以及熟练的肢体语言留下深刻印象，对这家百货公司白然就有不同的印象，甚至形成口碑，无形中增加了销售机会。
       在这里，员工的专业训练以及制服的选定，都是经营者应该考虑的因素之一。特别是创业之初资源有限，如何以良好的服务品质取得市场区分的效果而增加获利，将是一门重要的学问。
       另一方面是售后服务。特别是一些高科技产品，比如计算机、汽车、电器类，若买了以后发生故障，消费者通常没有办法自己修复，这时候良好的售后服务就相当重要，这也是消费者考虑购买哪一种品牌时的重要凼素。例如汽车销售广告标榜“三年三千公里”的保证期限，就是要消费者安心购买，厂商绝对有能力帮你排除初期所遇到的问题。消费者选购计算机时也喜欢购买有售后服务的商品．对新手来说，更是如此，以免花了钱又买到劣质商品，投诉无门。以下是做好售前售后服务的小窍门，供参考：
       1、建立客户资料
       对于已交易过、消费过的顾客，业主可以建立相关资料在一星期内追踪其消费满意度，并依其消费习性、可能的收入水平推荐适合的商品，以后寄送邮购目录时，也可以寄给最有可能消费的人。这种企业管理的新方法称为“资料加值”，若能在顾客资料搜集中分析出有用的信息，就可以创造额外的收益。