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暴躁型顾客的应对技巧

2012-01-27 00:59来源:未知发布者:laiquliu 查看:
                                                   暴躁型顾客的应对技巧      
   暴躁型顾客和脾气从不按理出牌,即使是第一次和你见面,只要他有什么不满意的地方,他照样会直接表达出他的愤怒。他绝对不是那种喜怒不形色的人,不过也有一点好处,你可以很直接观察到他的喜恶,不用进行多余的摧测。
       如果你清楚地将对方纳成,暴躁型的这一群顾客,凡事你可都要小心翼翼,最好不要犯任何的错误。任何的资料准备,在拜访前要能重新一次,以确保每一样资料、样品都带得齐全,可千万不要等到访进行一半才缺东补西的,这种顾客最没耐心,更不想听你的任何解释!即使错误真的不在你,还是非得以诚意的态度告诉他,你是真心感到抱歉,并且请求对方的原谅。
       争辩是最无济尽事的。因为这只会惹得对方羞成怒,死不肯认错,到最后,索性不想和你做生意了,以顾全自己的面子,这对于销售员来说,是绝对得避免的情况。
       有时候,他的脾气是毫无来由的。也许根本和你毫不相干,但他才不管三七二十一,先找个出到我身上来!其实这个时候反而是你的大好机会来了。不妨好探询他。究竟是什么事呢?惹得您这么生气?说出来也许您会好过一点!这时,他正愁找不到人说。当他告诉你之后,心中的怒火应该也平息了一半。你也知道了他生气的原因,如果刚好也能帮他想想办法,相信他必定会感激一尽,而且这时他会有这样反应:真抱歉,我刚刚真是气积了,不小心连你骂了!没关系吧!把你们公司的产品目录拿来我看看!就这样,你轻轻松松地就征服了他! (责任编辑:laiquliu)

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