用心倾听 要沟通首先要倾听,倾听是沟通的前提。倾听可以满足对方自尊的需要,减少对方自卫与对抗的意识,为心理沟通创造有利的条件和氛围。倾听的过程是深入了解对方的过程,也是准备做出反应的过程。 倾听并不是只用耳朵去接受信息,必须用心去理解,做出应有的反应。所以倾听要有“三心”——耐心、虚心和会心。 耐心地听。即使他所讲的你已经知道,为尊重对方,你仍得耐心听下去。特别要耐心听对方申辩,切不可粗暴地随意打断,即使对方发火,你也要让他尽情发泄。不理他,自然会缓和下来。 虚心的听。对问题的不同观点(看法),不要中途打断或妄下判断,即使对方错了,也要在不伤害对方自尊的情况下以商讨的口气提出看法。 会心地听。首先是善听弦外之音,不被虚假的表面信息所迷惑,善于捕捉背后的真实意图。特别要注意对方的体态语,有时可能传达出言辞背后更为真实的信息。其次是要会心的呼应,可以简单地重复对方话语,发问或表示赞同,更多是用注视、点头、微笑等态势语。 努力认同 建立认同心理,就是设法寻找谈话双方的共同语言,以求得心理上的接近与趋同。认同心理是互相沟通的基础。在沟通过程中要努力设法寻找共同点,缩短双方的心理距离,为进一步交谈创造有利的和谐气氛。所以认同要注意求同存异与设身处地。 求异存同。需要沟通的双方往往存在严重的分歧,即使如此,释放还是可以先找到大家都无法拒绝的客观事实。而取得共识的。待释放有了接近的气氛和印象之后,再转入需要沟通的话题,效果要好得多。 设身处地。先绕开敏感话题,设身处地为对方设想层层分析。当他觉得你的确为他着想的时候,他在精神上就会处于松弛和开放的状态,也就可能会较为客观地理解和评价你的看法、观点,沟通的目的也就容易达到了。有时释放的情感落差很大,这时也需要设身处地体察领悟对方特定境遇中的情感,形成情感的认同感。 (责任编辑:laiquliu) |