山西商家：“淘宝风波”或成规范化推手（图）

时间：2011-10-20 01:58 　来源：山西新闻网 三晋都市报　进入论坛　

10月17日，马云首次公开回应淘宝商城遭围攻事件

按照中国人的传统说法，本命年是个“坎儿年”，阿里巴巴同样没能例外。

马云创立的阿里巴巴，在迎来它12岁生日后的一个月，其旗下的淘宝网“淘宝商城”遭遇了有史以来最大的一次“抗议”。这场风暴源于淘宝商城大幅提高入驻商户年费和违约保证金。部分不满新规的中小卖家，为宣泄不满情绪发动持续的有组织的攻击，导致淘宝商城部分店家正常经营秩序受到严重干扰，不少商铺损失惨重。

在商务部介入后，风波似乎暂时得到了平息，但针对有关互联网交易规范制定的争论才刚刚开始。

商城里的“暴动”

10月18日，记者通过旺旺联系到了平遥冠云牛肉淘宝商城旗舰店的一位负责人，他表示，冠云牛肉旗舰店在此次风波中并没有受到影响，经营基本正常。其他几家入驻淘宝商城的山西商户也均表示，受到的影响并不大，而且没有退出淘宝商城的打算。

一位来自太原的郭姓商户在淘宝商城经营山西土特产，对于11日晚间的攻击行动，他只是表示“好像公司有人参与了”。他告诉记者，淘宝商城新规对于他这样的中小商家而言，确实是有点难以承受，“网店里的流动资金本身就不是很宽裕，好在有实体店铺支撑。虽然新规延期，但保证金和年费提高是迟早的事。其实我们之前就已考虑在其他平台开店。”

淘宝商城新规公布后的第二天，郭经理就召集公司中层研究对策。其实，此前部分中小卖家已在杭州阿里大厦前拉横幅表示抗议，但淘宝官方态度强硬。根据新规，入驻淘宝商城的卖家每年需交的技术服务年费，从原先的6000元提高至3万元和6万元两个档次，保证金也从此前的1万元提高到5万元、10万元和15万元三档。入驻商城的中小卖家普遍认为新规提价幅度太高，难以承受。

在抗议无果后，淘宝商城部分小卖家组成“反淘宝联盟”，通过网络集结商讨围攻大卖家以示不满。淘宝商城新规激起的涟漪不仅波及到了像小郭这样的中小商户，此时，远在山东的淘宝商城“韩都衣舍”负责人赵迎光也感觉到了紧张的气氛。

11日晚，小郭公司的几名员工在语音聊天工具YY中参与到攻击行动中的同时，“韩都衣舍”的赵迎光在席间收到了陌生短信提醒：有人貌似要打你们店的主意，他们决定整死一个大店。

攻击者和被攻击者都没有料到事情会向什么样的方向发展。在赵迎光收到短信40分钟后，针对淘宝商城大卖家的攻击队伍已经达到7000人。几分钟后，他们在统一指挥下，开始有组织地对淘宝商城大卖家进行攻击，他们或集中拍下多件商品，填写虚拟地址而不付款，或付款后马上给予差评并申请退款，逼迫这些商家终止运营。包括韩都衣舍、七格格、欧莎在内的多家知名店铺几乎全部商品被迫下架。

聊天工具YY页面传出的是攻击者的欢呼声。

12日，媒体对于“淘宝商城事件”的报道放大了攻击活动的效应。当天晚上，网友也不断加入到攻击淘宝商城的大卖家的阵营，人数一度超过4万。淘宝商城“内战”的硝烟蔓延到了整个网络。

妥协最终休战

淘宝网是国内乃至亚洲知名的网络购物平台。与集贸市场式的普通淘宝商户不同的是，作为淘宝网的一部分，淘宝商城是淘宝着力打造的“网络版王府井”。截至10月19日中午，在“淘宝商城”的60735家商家中，地址在山西的商家为89家，占比不足千分之二，其中1/3经营山西特产，其他类别的店铺大多不足5家。

普通卖家在淘宝开店并没有特殊的要求，而进驻淘宝商城则需要公司注册资质，并交纳一定费用。一位山西店主作了一个十分形象化、本地化的比喻：淘宝就像太原的服装城，淘宝中一般的店家有点像地摊和小商品市场里的商户，淘宝商城里的店家就是大商场里卖品牌的商户。

任思洁是淘宝晋商商盟（不包括淘宝商城的山西商户）的负责人，她在淘宝经营礼品的店铺，已是三钻级的旺铺。虽然此次风波仅仅是淘宝商城商户的“内战”，但她仍然很关注事件的进展。“淘宝商城商户面临的问题很可能是淘宝网普通商户下一步将要面临的。在前不久的淘宝商盟年会上，淘宝负责人希望大家能积极‘拥抱变化’。也许，用不了多久，普通的淘宝商户将不得不面对新的‘变化’。”

淘宝商城“内战”开始后，淘宝官方发布公告称，愿意接受任何建议，但绝不容忍侵害无辜商家的暴行。同时声称，绝不会因为威胁、恐吓而轻易放弃对捍卫品质和服务的坚持。

10月14日晚，商务部网站发布消息称，希望淘宝商城充分听取各方意见，积极回应相关商户合理要求，并强调相关企业和个人必须通过合法途径表达诉求。持续了一周的淘宝商城事件，在商务部介入后，包括小郭在内的中小卖家终于迎来了一个“不算太满意的结果”：10月17日，阿里巴巴集团董事局主席马云在新闻发布会上向媒体解释淘宝商城收费新规细则时表示，阿里巴巴将投入18亿元扶持淘宝商城卖家，调整新规执行办法，保证金由阿里集团和卖家各出一半。“也许具体方式方法和沟通过程仍可反思、改进。我们不是没有错的，我们向大家道歉。”事件最终以马云的道歉暂时平息。“这是淘宝的缓兵之计，虽然事件得到暂时平息，但年费和保证金提高是肯定的。对于广大的中小商家而言，这仍然是一个不小的门槛。其实淘宝的初衷还是好的，但方法过激了点。新政是为了优胜劣汰，淘汰不好的商家。但‘涨租’显然达不到这个目的。‘涨租’需要双方协商，单方面提价使得很多新进商家措手不及，有店大欺客之嫌。这对于淘宝的形象也是一个负面影响。”