2012年11月22日-12月2日，第十届广州国际汽车展览会在广州琶洲－中国进出口商品交易会展馆举行。本届广州车展的主题为"引领方向，驾驭未来"，参展车辆总数达950辆，全球首发车数量为34辆，又是一场值得中外汽车业界期待的高水平展会。

　　11月22日，雷诺中国执行总裁陈国章先生做客搜狐汽车访谈间，以下是本次访谈文字实录。

　　主持人：我们非常欢迎雷诺中国执行总裁陈国章先生来到我们的搜狐采访间，非常感谢您跟我们分享观点。请陈先生介绍下这次车展雷诺带来了哪些新产品，有什么亮点？

　　陈国章：我们今年带来的新产品是一个塔利斯曼，塔利斯曼是雷诺全球最高端的商用、家用兼容的汽车，还有我们的科雷傲。我们带来了雷诺非常知名的赛车，还有一台接近300马力的高速跑车，梅甘那，还有纬度、风朗，梅甘那CC。

　　雷诺近几年一直增长迅猛。最早雷诺是每年卖800台，现在我们的保有量已经达到了8万台。雷诺的主要亮点是它的性价比，还有它的售后保障。三年免费保养、保修，我们经销商现在可以延长到5年，包括它的发动机保修时期都进行了延长。我们在售后方面还有非常有名的五年延保计划，它包括三年免费保养，免费拖车服务，还有保险。汽车出现问题了，我们免费提供安排。另外还有新车的满油服务，还有24小时拖车服务，还有免费洗车等等一系列的支持以外，我们在这个车款上面会用更多的服务来增强这个产品的服务。

　　主持人：刚才您说的商用和家用的塔利斯曼是不是今天的亮点？

　　陈国章：它是非常欧洲风格的。你们可以看到，在展台上面是一台白色的轿车，它有自动空气过滤系统，还有3.5的发动机，非常大的功率和马力；采用的全球最高端的中控台设计，手感好像摸在冰淇淋上的感觉。这是比较前卫的产品，还有其他的就是一般是高端车都会有的标准设备，比如说是导航、全自动系统、前后座的空调等等。

　　主持人：这样高端的车，它的定位和针对的消费者群体是哪些？

　　陈国章：对于雷诺来说，这个产品不是追求销量的。现在达到95辆的销量，到明年年初会达到115辆，对它的配件和维修方面已经有一个相当大的作用，还有再看产品的性价比，是远远比竞争对手的产品有优势。作为一个精明消费者，想找一台比较出位的，看上去很吸引眼球的车款，雷诺肯定是一个首选。

　　主持人：那么雷诺希望在中国消费者心目中树立一个什么形象呢？

　　陈国章：我们希望树立以客户为主的形象。因为中国市场在第三阶段的发展会进入国产。进入国产以前，品牌知名度会越来越快速地增长。在增长的前期，品牌信赖度跟品牌力是非常关键的，我们不需要让十几亿人口都了解雷诺，而是我们想让现有的8万客户对雷诺的品牌是心服口服，雷诺是做得非常优秀的。要引导这种口碑，首先要有以客户为本的概念，所以我们现在推行一系列让现有客户认同我们的价值观。如果市场有任何觉得雷诺需要改进的地方，我们一定会第一时间走到更前卫，要超过客户的期待值。免费导航升级、配件的升级，还有主动的有一些零件的更换，雷诺都是加速地更换。

　　雷诺的口碑非常好，这是雷诺做得非常好的地方，包括三年免费保养、免费保修、拖车服务。从今天开始，我们从三年免费保修延长到五年，当然我们今年发动机和其他零件都会额外延长到五年的政策，跟现有消费者建立更好的关系。还有三年免费换油、免费保养这一块，我们会继续提供新的优惠活动。现在80%的老客户过来，他们非常踊跃地接受这个升级跟延长五年保养，我们对这方面也做得越来越积极了。在下一阶段，我们希望可以继续赢得客户的口碑，因为去年我们在研究报告里面发现，国内在37%的老客户买了车会介绍雷诺的品牌给自己身边的亲朋好友，在8万客户的基础上，通过8万个客户的口碑，他们的37%相当于2万个额外的车主，可以重新再考虑购买雷诺的车款，通过这个口碑传播，我觉得雷诺是做得非常出色的。

　　主持人：其他的品牌，他们会把这种性能和高贵作为自己的品牌定位，雷诺是让客户信赖的专业品牌车型，可以这么理解吗？

　　陈国章：不完全。雷诺是一个法国品牌，它的高端、休闲、豪华欧洲式的时尚，本来就在客户的基础上，他理解就是这样的一个品牌。单纯有欧洲设计是不能满足消费者的，我发现在中国市场里面，慢慢酝酿的一个新的价值观和追求，就是售后服务，还有对品牌的信赖度。因为大家发现很多中端的品牌，很多数据和承诺都是不靠谱的，很多质量的东西是要政府出台政策逼出来的，可是雷诺相对来说要走一个比较前卫，要主动跟我们的车主建立一个非常强的联系，去年把8万客户邀请过来，参加我们的城市活动，免费提供支持，让那些车主朋友们在城市里面一起生活、一起玩，参加竞赛活动，都是由雷诺全资支持，让雷诺的团体、口碑凝聚力很强，这是雷诺的风格。雷诺这个品牌，他们车主之间的一种交流是非常大的，这个是雷诺的特色，好像购了雷诺车以后，他们会进入新的家庭和生活平台，通过这个生活平台的建立，雷诺更多的资源支持他们，雷诺跟别的品牌很大不一样的地方，别的品牌卖车给他就是一个关系的中断，可能会在售后方面让他们赚更多钱，但是雷诺先邀请他们进入雷诺的家庭，忙他们在生活上得到很多的感受，雷诺在老客户的投资上是最多的，雷诺的广告非常少，我们老客户的投资是上亿的，主要做的是一些线下活动。我们现在推出给他第二阶段的计划，我们投资给他的一个保修、保养、发动机、变速箱，然后陆陆续续的升级服务，他们发现到雷诺这个品牌这么好地保养他们以后的汽车生活，这是我们的主要卖点。

　　主持人：您在广告方面的投入是多少？

　　陈国章：我们广告投入百分之十几，是我们非常低的投入。如果要投放，直接让我们的车主受益是最重要的。

　　主持人：这跟其他车型是不一样的？

　　陈国章：绝对不一样。一般的品牌会把70%放在品牌投入，如果我没记错的话，我的广告投入只是17%，大部分的投入都在线下，还有对车主直接受益的地方。我们感觉到要传播一个信息，投放几个亿到十几亿人口，倒不如把所有的资源投入在这8万雷诺人口里头。

　　主持人：雷诺在国外是这样的策略，还是在中国？

　　陈国章：只是在中国。

　　主持人：现在因为雷诺的保有量还不大，雷诺一旦国产之后销量上升，还会做这样的服务吗？