■现场特写

　　看他们如何打假

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　　◎时间：2月20日下午◎地点：沃尔玛龙岗店

　　问题食品信手拈来

　　2月20日下午3时，南都记者随小范走进了深圳市工商局龙岗分局五楼的一间办公室，他此行的目的是与沃尔玛超市的代表就他在该超市买到的违规食品协调赔偿事宜。

　　2月3日，小范来到该超市，买走了八瓶某品牌生粉，共55.2元。随后他在网上向深圳市工商局举报了该超市销售违规产品，并向深圳市市场监督管理局龙岗分局提起申诉，理由是他买的生粉在包装上没有注明贮存条件。不久龙岗分局来到超市对该生粉进行了查处。

　　沃尔玛代表甄某等三人也如约而至，在龙岗分局工作人员简单介绍调解程序之后，双方的调解开始。在了解情况之后，沃尔玛很快答应了小范“退一赔十”要求，双方签订了和解协议书，但沃尔玛要求小范到超市才能付赔偿金。

　　半个小时后，小范又来到沃尔玛三楼办公室。在办公室内，甄某要求小范拟一份撤诉申请书，在小范拟好之后双方却又就赔偿金额起了争执。小范要求除了退还货款之外另外赔偿10倍货款，而超市方面理解的“退一赔十”却只是赔偿货款的10倍。

　　在一番争辩之后，见沃尔玛方面丝毫不肯让步，小范只好作罢。他气冲冲地冲出办公室，跑到超市的货架旁。“这些都有问题！”他在货架上随手又拿下四件食品。正当南都记者目瞪口呆之时，小范已经跑去收银台结账了，共152 .2元。

　　“他们刚才态度太差了”，所以他准备再次投诉该超市。

　　随后他又向南都记者解释了刚才他购买的食品的问题。“这个食品生产许可证编号是冒用的，这个产品执行标准已经过期了。坚果类食品生产许可证编号应该是1801，而不是1702.”

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　　◎时间：2月24日下午4时◎地点：人人购物广场富德店

　　专业水准超过超市

　　2月24日下午4时，王高彬和南都记者一起找到了人人购物广场富德店的服务总台，小范在超市外等候。几分钟后，超市副经理蓝蕴娥接待了南都记者一行。

　　蓝经理对王高彬很熟悉，“已经是老朋友了。”蓝说，王高彬先后在该超市购买了有问题的月饼、绿豆、凉茶、汤料等。

　　王高彬说，当他在超市买的东西少时，超市就能够做到退一赔十。而买的东西数额较大时，超市就做不到。对于这一点，蓝经理不予承认。“如果普通消费者来找我们，我们可以现场就做到假一赔十。但他们是职业打假人”。

　　王高彬打电话叫小范到超市内找几件问题产品。几分钟后，王高彬就拿了三件产品过来。王高彬说，这三件产品的问题分别是：某品牌的黄草冲剂，生产 标准许可证超范围；某品牌的松花皮蛋，无生产资质，无生产许可证，条码也是假的；某品牌的山东烤花生，执行标准过期作废，无Q S标志。

　　见王高彬说得头头是道，蓝经理哑口无言，只能打电话去采购部门查实。随后王高彬向工商部门举报，要求其派人来商场查扣。

　　几分钟后，蓝经理接到采购部门电话，说通过与厂家联系，只承认松花皮蛋有明显质量问题，但是属于专柜产品。而王高彬也在一边用手机上网查询的方式向蓝经理展示自己判断的正确性。蓝经理说，对于太专业的知识，他们采购的时候也没有办法进行核查。

　　直到南都记者离开时，蓝经理也未对山东烤花生的质量问题作出回应，工商部门也未到商场对王高彬举报的产品进行查扣。

　　■记者体验

　　购三包过期大米获赔1500元

　　2月25日下午，南都记者与王高彬、小范一起来到龙岗区华洲百货，亲自体验一番职业打假人打假的过程。

　　在小范指引下，南都记者很快在该商场售卖大米的区域发现了过期大米。一共有三袋，袋上标明的生产时间是“2011年7月1日”，而保质期只有120天。

　　下午2时许，南都记者等三人一起以消费者名义分别购买了过期大米一袋，价格为125元每袋。在收银台开好小票后，南都记者又来到客户服务中心开好发票。

　　随后一行人直接将大米扛到客户服务中心，要求商场方面给予处理。几分钟后，该超市食品部的一名员工来到现场确认大米确实已过期。该工作人员表示，是他们工作疏忽所致，他愿意道歉并退货。

　　几分钟后，一位值班的负责人走了过来。“我知道你们是做这一行的，不要跟我们说法律，直接说要赔多少钱。”得知坚持要“退一赔十”时，这位负责人要南都记者到四楼拿钱。经协商，最终商场答应除退货款外，另外每袋大米赔偿损失500元。

　　随后南都记者在客户服务中心拿到了退款和赔偿金，退还了大米、小票和发票，负责人强烈要求记者留下联系方式。南都记者离开时，食品部的那位员工又记下了记者的车牌号码。

　　超市外，王高彬说，他刚接到超市一负责人的电话，该负责人对王说，“叫你的朋友不要来这边搞。”

　　■商家说法

　　◎家乐福公关部邱经理对动机表示怀疑

　　对于王高彬反映的问题，家乐福方面一直在配合工商部门做好相关工作。她说，对于王高彬这样的热心投诉人，客观上能够促进商场改进工作，维护消费 者的权益，他们还是赞成的。不过她也表示，王高彬在一家超市发现一种出现问题的食品，又会在另一家超市中寻找这种食品后向市场监督管理局举报，这是一种对 公共资源的浪费，并对王的动机表示怀疑。“他其实可以要求工商局对全市商场内这种产品进行查处。”

　　◎沃尔玛深圳公关部曹键表示欢迎但问题难免

　　对于王高彬所反映的问题还要具体到门店去了解，不过他以前在工作中也经常接触到陈书伟、王高彬这类的职业打假人。他表示商场对于他们这样的职业打假人还是欢迎的。尽管商场在采购商品的时候，已经严格把关，但是像王高彬经常举报的产品标识等问题难免会出现。

　　◎华润万家公关部杨峡投诉均会同等对待

　　杨小姐表示，他们对于消费者的每一次投诉，都会认真处理。对于王高彬屡次投诉的事情，她也不是很清楚，会尽快向各门店了解情况。不过她表示，不管是普通消费者还是专业打假人，只要发现他们销售的产品有问题，他们都会同等对待。 (责任编辑：laiquliu)