【巩建】还有安装的专业性，这是一个常项的东西，能不能改变马桶安装的方式，所以说这种安装能不能改变这种方式，马桶安装能不能该成卡槽的方式，现在很多砖非常贵，打碎一块赔不起，还有胶，这个胶，我觉得可能都差不多，因为做完以后，味道都特别大，时间长了都会变色，这个能不能取消改变别的安装。第七就是淤埋的系统服务，我在和几个卫浴厂家服务，研发这个，叫卫生间的淤埋系统服务，我们在这个房子装修之前的第一天，我们要把卫生间的公司叫过去，一个设计师，你告诉我哪块装那个，淋浴房的位置是不是能和淋浴房居中，很有可能装不下。跟我们家装设计师合作，我觉得会更好，超支预算问题，提前把这部分预算放进去。还有我说的整体化设计，我接触过整体化设计，连地面的墙面，我觉得这个挺好，就是接缝的地方不好做，这是很大的利益，基本不用贴瓷砖了。

【主持人】那是加工美容服务。

【巩建】对，这个做好了，我更愿意买这个东西。好了，我就是这几点。

【主持人】设计师的一些天马行空的想法，我觉得企业代表可以去参考的，也有一些服务的东西，有些确实能够融入到消费者的服务当中去。下面请王鹏设计师谈一下产品和服务的标准。

【王鹏】这几年标准都在不断的创新和修编，我觉得作为跟咱们相关联的标准，我时刻的关注着，我给大家提一点。咱们就提一个最小的，现在城市空气都不好，家装细分系统，卫生间的管道进行排风，再加上后续的一些管道，我觉得提高一些。再说还有其他的一些设备设施，都要我们考虑，最后提一点就是现在目前的一个方向。咱们很多的厨房卫生间，要完成这种修改或者在改造，还有一个排水的方向，这个需要大家引起重视或者注意。最后我再说一下，就是关于创新，一定要有足够的研发，包括引领行业标准，你才能真正在行业这块，处于比较前列的位置，大家观察一些比较科技的，作为我们设计行业，我们自己本身都有科研的标准。我们也希望家居行业有很大的投入，在研发能力上加强，在制定自己的生产标准要比行业标准还高，行业标准要高于国家标准，这样的话，就是整个的设计，包括普通的客户都比较有信心。谢谢。

【主持人】谢谢。个性化跟标准化这两个矛盾，这个话题聊起来时间比较长，还是回到我们今天的话题，产品和服务上，两位业主代表，对我们消费者来讲，选择产品之后，我们认为的好产品是什么？我们认为的服务有哪些还做的不够到位？

【王攀】好产品，马桶便于清理、变色等，这些令人烦恼，我觉得要改变这个是不错的。

【主持人】类似这样的服务还有很多需求。

【王攀】产品的好坏，因为中国人的道道太多了，国家标准只是一个框架，一行贿全标准，不送礼全不标准。

【主持人】一个是企业本身的责任。

【王攀】对，另一个是服务跟的上。第一你的服务很到位，业主很满意，二也避免了很多麻烦，给客户的感觉服务的更周到、更快，节省很多时间。

【主持人】您的意思有很多的细节，做的到位也算是创新。

【王攀】就是怎么去运作这个产品，别人的评价，人用的多了。

【主持人】商超。

【商超】我有三点，第一就是原来买的卫浴系统，你开一会儿，他就自己排风，我们给80多岁的老人，我这个设计的多人性化，给你厕所里面定时的排除异味，但是老人都敏感，觉得这个更适合大众化的人群。还有质保问题，以前的马桶已经五六年了，当时买的时候是几年几年之内是保修的，后来出了问题，还给上门的二百块钱修理费，就是一套说辞，说您这个产生了什么什么，不是质量，属于什么损坏，跟当时说的不一样，后来就把见给了，很窝火的。

【主持人】第二个就是说它的承诺跟最终不一致。

【商超】还有一点，跟我当时看电脑一样，只有两家可以选，现在可以有很多家可以选，竞争更激烈，这是消费者更愿意看到的，就是一个设计，所以听科马说了。

【主持人】可以多去论坛里面交流一下，我们今天论坛的内容。好，现在有请媒体代表刘主任跟我们探讨一下关于好产品和好服务的标准。

【刘立顺】好产品、好服务，我还是坚持我的观点，我不是以一个媒体的身份，以我消费者，因为我自己装了两套房，两套房都是两个卫生间，我自己的预算是卫浴跟厨房还有我的客厅是放在见面，我认为你说的人家里的卫生间是天天要用的，而且我跟一般的有的朋友不太一样，我有早上起来洗澡的习惯，洗完澡才能上班的习惯，所以我对卫生间要求更高。根据每个家庭用的需求的情况，不要过分的考虑价格，我老是这么说，就说现如今的市场主流的卫浴品牌，他之所以成为主流的品牌，他一定有他产品的研发、设计，以及产品的创新，不断的改良，再加上大家现在都知道，我们现在的用工成本也非常高，包括现在有很多装饰公司的老总也在这，原来一个瓦工或者说是一个木工，一天的工费原来可能是两百块钱，现在没有三百五百不出工了。

【主持人】我们回到主题，人性化。

【刘立顺】什么叫好产品、好服务，好的产品就是说他一定是根据你自己的家庭当中的需求所决定的，对我而言，如果说这个马桶我用起来不舒服，冲水不按我的意志来冲水，经常会有问题，我不管他花钱多少，我都认为他是最糟糕的产品。再一个就是说售后服务，我身边有很多朋友用了某某品牌，都用的科勒的多，当我们产品质量有问题的时候，给科勒公司打一电话，马上就上门服务，而且很文明，进屋就戴鞋套，工作人员的细节比较专业。因为我们非专业，他到家里处理的时候，说你这是怎么怎么的情况，需要更换一个小的避风垫就可以了，有些需要换一些零件，有一些标准，是我们的附加值，我觉得好与不好，好不能跟产品的价格划等号，这个永远不要扯在一起谈，老是问价格怎么怎么样，商家不赚钱，哪个商家能在市场上生存，但是我们谈的是谈品牌，以及售后服务。适合自己才是最好。所以我觉得主要要表达的核心思想是理性消费。
李峥：好，我们刚刚已经讨论过，好服务和好产品了，我也想有请企业代表说说如何去选好产品。

【骆嘉】刚才有嘉宾消费者讨论这些内容，大概就是说我做一个简单的回应，设计师刚才讲的，功能性的需求，包括颜色方面等等清洁服务、安装的需求，我觉得平常宣传展示可能各方面还有不到位的地方，真正有这一部分需求，生活比较精细，要求有品质的消费没有了解到这个产品。
李峥：加强商家跟消费者的沟通，让消费者知道商家的好陈品。